Продавать товары и услуги можно и без подписания договора, бесконечных согласований его отдельных пунктов, заполнения дополнительных актов. Это способствует быстроте заключения сделки, отказу от бумажной волокиты и в конечном счете — удобству для предпринимателя и клиента. Все это можно сделать с помощью публичной оферты. Рассказываем, что это такое, какие ошибки можно совершить при ее составлении и как их избежать.
Что такое публичная оферта
Согласно ст. 435 ГК РФ, публичная оферта — это предложение заключить договор, которое исходит от ООО, ИП или самозанятого и адресовано широкому кругу лиц. Оно должно быть четким, определенным и в полной мере выражать все намерения исполнителя и условия сделки.
Простыми словами, публичная оферта — это предложение определенных условий сотрудничества, предназначенное для всех.
Отличие публичной оферты от других видов договоров
Публичная оферта предназначена для всей целевой аудитории, и обозначенные в ней условия не могут меняться.
К примеру, психолог может опубликовать расценки на свои услуги: «Стоимость онлайн-консультации — 3 000 рублей за 60 минут. Стоимость консультации в офисе в Москве — 3 500 рублей за 50 минут» — и это будет публичная оферта.
Непубличная может быть представлена одному человеку, узкому кругу лиц или компании, ее условия можно оговорить, составив коммерческое предложение, указав индивидуальную цену или сделав персональную скидку.
Публичный договор имеет много общего с публичной офертой, но есть и отличия: он составляется и подписывается конкретными сторонами, его условия оговорены и прописаны заранее.
Реклама отличается от оферты ограничениями по сделке: срок действия акции, неопределенная цена — например, шоколад от 200 рублей.
.jpg)
Нормативные акты, регулирующие составление и применение документа
В ст. 440 и 441 ГК РФ указано, что договор считается вошедшим в силу после того, как заказчик выразит свое согласие на поставленные в оферте условия. Ст. 158 ГК РФ допускает, что оферта может считаться заключенной, если получатель предложения выразил на него согласие какими-либо своими действиями.
В ст. 436 сказано, что договор не может быть расторгнут с клиентом раньше обозначенного в нем срока, если только это не было предварительно оговорено.
Ст. 437 заключает, что офертой может быть признана реклама и вообще любое коммерческое предложение, если в нем не указана уточняющая информация, что он таковым не является.
Из ст. 438 следует, что соглашение между продавцом и покупателем должно быть явным. Молчаливое согласие таковым не считается, если только между сторонами не было прежде договоренностей.
Согласно ст. 439, согласие на сделк можно отозвать, если извещение об этом поступило стороне, направившей оферту, ранее акцепта или одновременно с ним.
В ст. 440 сказано, что сделка считается заключенной, если в документе указан конкретный срок и сторона, направившая оферту, получила согласие от клиента в пределах этого срока. Если временные пределы сделки не указаны, исходя из ст. 441, она считается заключенной на необходимое для ее выполнение время.
Содержание публичной оферты: обязательные разделы
Оферта будет считаться законной и правильно составленной, если даст покупателю ответы на следующие вопросы: «Кто, что, когда и как предлагает?» и «Какова стоимость товара/услуги и каков порядок оплаты».
Содержание оферты во многом зависит от предмета сделки, но в идеале она должна содержать в себе следующие разделы.
Преамбула: информация о компании/ИП, дата публикации
Например, «Общество с ограниченной ответственностью «Носорог» (ООО «Носорог») в лице исполняющего обязанности Генерального директора Симонова Арсения Анатольевича, действующего на основании Устава (далее — Исполнитель), предлагает заключить договор на предоставление услуги».
Предмет оферты: характеристики товара
К примеру, бисквитные торты весом 1 400 г со сливочно-сметанной, творожно-сливочной или карамельно-арахисовой прослойкой и т. д.
Цена и порядок оплаты: точная сумма, возможные способы оплаты
Этот раздел может выглядеть так: «Цены, указанные на сайте, являются окончательными. Вы можете оплатить заказ онлайн с помощью карты любого банка».
Доставка: сроки, способы, стоимость
«Бесплатная доставка в пределах МКАД. Стоимость доставки до 5 км от МКАД — 500 р. Срок исполнения заказа, включая доставку, — от 60 минут. Возможен самовывоз со скидкой на товар 20 %. в праздничный дни и выходные сроки доставки может быть увеличено».
Права и обязанности сторон: детальное описание
«Договор вступает в силу после полной оплаты потребителем товара. Исполнитель имеет право внести изменения в оферту и опубликовать обновленный документ на сайте».
Ответственность сторон: за невыполнение условий
«Клиент имеет отказаться от прохождения онлайн-курса по повышению квалификации, при этом внесенная сумма не возвращается».
Порядок разрешения споров: алгоритм действий
«Претензии со стороны заказчика можно решить путем переговоров. Если согласие между сторонами не будет достигнуто, любая из них имеет право направить иск в Арбитражный суд г. Москвы».
Также в оферте необходимо прописывать, как клиент может вернуть бракованный товар или произвести обмен, может ли он отказаться от заказа и вернуть средства, может ли воспользоваться гарантией от продавца.
Срок действия оферты: дата начала/окончания
Если оферта имеет ограниченный срок действия, временные рамки предложения также необходимо указать. К примеру, срок действия оферты — от 15 апреля 2024 года до 14 апреля 2025 года.
Реквизиты компании/ИП: полная информация
Обычно составляется в форме таблицы. В ней указаны полное название организации, ФИО ответственного лица, реквизиты, фактический и юридический адрес, контактные данные.
Некоторые разделы оферты можно вынести на отдельные страницы сайта для удобства пользователей.
Советы по составлению документа
Не так уж много пользователей, заходя на сайт, знакомятся с условиями публичной оферты: не всем хочется тратить свое драгоценное время и пытаться разобраться в юридических тонкостях. Но по этой же причине в дальнейшем у вас могут возникнуть сложности при общении с клиентами, а репутация компании может пострадать вследствие их недовольства оказанными услугами или купленными товарами.
Поэтому рекомендуется излагать условия договора доступно для любого пользователя:
- Формулируйте предложения простым и понятным языком.
- Избегайте юридических терминов, если без них можно обойтись.
- Структурируйте текст так, чтобы его было удобно читать.
- Используйте заголовки, списки.
- Добавьте ссылки на законодательные акты.
.jpg)
Рекомендации по размещению публичной оферты
Содержание необходимо сделать доступным для всех клиентов. Самая большая ошибка при размещении договора на сайте — открывать доступ к нему уже после совершения и внесения оплаты за заказ. При возникновении претензий суд встанет на сторону потребителя, поскольку он не был осведомлен обо всех условиях сделки. Поэтому:
- Опубликуйте оферту так, чтобы она была заметна с первого взгляда — например, в шапке сайта.
- Разместите ссылку на документ в меню сайта.
- Обеспечьте доступ к договору для всех пользователей.
- Настройте форму оплаты так, чтобы покупатель сперва подтвердил свое согласие с условиями договора, а уж потом мог совершить заказ.
Примеры ПО
Рассмотрим, что такое публичная оферта, на конкретных примерах.
Стандартный договор публичной оферты включает в себя общие положения, предмет договора, варианты оплаты, особые условия и ответственность сторон.
Оферта для интернет-магазина может включать в себя описание товара, его стоимость, основные характеристики, способы оплаты.
Договор оферты на выполнение работ, оказание услуг может отличаться от договора публичной оферты на продажу товаров. В частности в нем может быть другой порядок оплаты и обязанности сторон, а правила выполнения работ исполнителем будут зависеть от сферы его деятельности.
Ошибки при составлении публичной оферты
При составлении публичной оферты исполнители часто совершают ошибки, которые в дальнейшем выходят им боком. К примеру, продавец оказывается не в силах защитить себя от правомерных претензий заказчика. Вот наиболее распространенные ошибки:
- не перечислены варианты для совершения акцепта (получения согласия потребителя на сделку);
- не указано условие, при котором в документ могут быть внесены изменения;
- отсутствует пункт об обязанности заказчика предоставлять полную и актуальную информацию;
- неверно указана форма оплаты товаров/услуг, неправильно перечислен порядок действий покупателя.
Во всех перечисленных ситуациях клиент имеет полное право обратиться с претензией в суд для урегулирования спорных вопросов с исполнителем.
Вопрос-ответ по теме публичной оферты
Разберем наиболее популярные вопросы, касаемые ее подготовки.
Чем отличается публичная оферта от обычной?
Публичная оферта предназначена для всей целевой аудитории, обычная — для кого-то конкретного.
Что такое публичная оферта товара?
Публичная оферта товара — это предложение потребителям купить этот товар на определенных условиях.
Между кем заключается публичная оферта?
Публичная оферта заключается между продавцом и покупателем.
Какие есть признаки публичной оферты в ГК РФ?
Согласно ГК РФ, оферта считается публичной, если в ней ясно выражены намерения продавца заключить договор с любым, кто без оговорок откликнется на условия, перечисленные в предложении.
Является ли оферта публичным договором?
Оферта — это не публичный договор, это лишь предложение его заключить.
Что означает «Я принимаю условия публичной оферты»?
Если пользователь ставит галочку рядом с фразой «Принимаю условия публичной оферты», это значит, что он принимает предложение продавца на всех предложенных условиях.
Где разместить оферту?
На отдельной странице сайта, в соцсетях, опубликовав ссылку на документ, сохраненный в облачном сервисе.
Кому подойдет оферта?
Предпринимателям, юридическим лицам, самозанятым.
Как избежать рисков при составлении оферты?
Оговорите в пользовательском соглашении условия, при которых могут измениться какие-либо пункты оферты — например, цена товара, ассортимент или условия доставки. В самой оферте будьте досконально точны, делая то или иное предложение.
Что сделать, чтобы рекламу не признали офертой?
Избегайте в рекламе конкретной информации, введите ограничения по сделке, укажите, что она не является публичной офертой.
Коротко о главном
- Публичную оферту составляют, чтобы сделать предложение всей целевой аудитории. Это избавляет от бумажной волокиты, ускоряет процесс купли-продажи.
- В договоре оферты необходимо привести максимально точные данные, чтобы в случае выдвижения претензий со стороны потребителя исполнитель мог апеллировать к документу на сайте.
- У оферты есть вполне универсальная структура, однако отдельные ее пункты зависят от особенностей товара/услуги.
- При составлении оферты можно совершить ошибки. Поэтому если ее прописывают впервые, лучше обратиться к юристу за консультацией или проверкой этого документа.
Материалы:
- Статья 440. Заключение договора на основании оферты, определяющей срок для акцепта
- Статья 441. Заключение договора на основании оферты, не определяющей срок для акцепта
- Статья 436. Безотзывность оферты
- Статья 437. Приглашение делать оферты. Публичная оферта
- Статья 438. Акцепт
- Статья 439. Отзыв акцепта
- Статья 158. Форма сделок
.png)
.png)
.png)
Комментарии