Супервайзер: кто такой, что делает, как стать, сколько зарабатывает

Начальство раздает задания — сотрудники их выполняют. Однако времени на контроль у руководства, как правило, нет. Да и не его это функции — ходить за рядовыми сотрудниками и проверять как они работают. 

Реализацией поставленных задач занимается супервайзер: он организует рабочий процесс и контролирует его выполнение.

Кто такой супервайзер

Супервайзер — это специалист, который контролируют работу группы сотрудников в определенной сфере деятельности. Название происходит от английского слова «supervisor» и переводится как «надсмотрщик» или «наблюдатель».

Этот специалист отвечает за организацию рабочего процесса, распределение обязанностей между сотрудниками, обучение и мотивацию персонала, а также за контроль за соблюдением рабочих стандартов и норм.

Простыми словами, супервайзер — это тот, организует фронт работ, раздает задания сотрудникам и следит за их выполнением. И в итоге отчитывается перед начальством за результат. 

Читайте также:

Текучесть кадров: какая норма, причины, формула, расчет текучки кадров

Что делает супервайзер

Организует работу и контролирует процесс по выполнению планов, поставленных руководством компании. Для этого специалист использует методики системного подхода к достижению цели.

Основные функции специалиста

Перечислим самые, на наш взгляд, важные.

Координация действий. Составляет рабочий план на день, неделю или на отдельный срок под конкретное задание. Распределяет задания между сотрудниками с учетом их профессиональных знаний и опыта. Мотивирует сотрудников на достижение цели.

Контроль. Следит за выполнением заданий, соблюдением стандартов и правил. Корректирует действия персонала и обеспечивает трудовую дисциплину. Разбор конфликтов и создание благоприятной рабочей обстановки тоже входит в обязанности супервайзера, так как отношения между сотрудниками влияют на результат.

Обучение. Проводит тренинги, объясняет работникам, что и как им делать. Инструктирует как работать с оборудованием, рассказывает про качества продуктов, которые продвигает компания. Помогает новичкам втянуться в процесс и работать на равных с остальными членами команды.

Отчетность. Составляет отчеты о работе команды и анализирует показатели. Отчитывается перед менеджером о проделанной работе: указывает на особые моменты реализации, может подавать списки отличившихся сотрудников на премирование.

Пример работы работы супервайзера

Менеджером супермаркета поставлен план: провести промоакцию с дегустацией для увеличения продаж сыров нового бренда. Задача супервайзера — реализовать данное мероприятие. 

В начале он рассказывает коллективу, что они будут рекламировать на акции и какие способы привлечения покупателей будут использовать. Затем все команда получает задания от своего руководителя и приступает к работе.

Например, один сотрудник занимается выкладкой продуктов в витрине, второй устанавливает дегустационную стойку на проходном месте магазина, третий нарезает сыры на удобные порции, четвертый раздает рекламки новой продукции посетителям магазина. Все вместе они рассказывают покупателям о качестве сыров нового бренда и предлагают попробовать новинки на вкус. Возле магазина ходит промоутер в ярком костюме и приглашает людей посетить дегустацию. 

Супервайзер контролирует ход мероприятия и следит, чтобы витрина и дегустационный стол были полными. По мере необходимости сам включается в процесс, показывая своим примером, как надо привлекать покупателей. В завершении рабочего дня составляет отчет о проделанной работе.

Читайте также:

Руководитель отдела продаж: кто это, обязанности, зарплата, навыки

Сферы деятельности супервайзера

Эта профессия в основном востребована в сферах, где выполнение работы в большей степени зависит от человеческого фактора. 

Торговля. Контроль продавцов, мерчендайзеров, торговых представителей, промоутеров. Проверка выкладки товаров, инструктаж по проведению акций: раздача листовок, привлечение покупателей на дегустацию продукции. Обучение персонала техникам продаж. 

Сфера услуг. Контроль работы официантов, барменов, хостес, мастеров салонов красоты. Подготовка сотрудников к работе с клиентами, обучение корректному и вежливому общению, обучение навыкам продаж дополнительных услуг и привлечению посетителей на повторное посещение.

Производство. Контроль качества продукции, соблюдения технологических процессов. Обучение сотрудников отдела технического контроля. Проверка погрузки и транспортировки на соответствие нормам безопасности и санитарно-техническим нормам.

Читайте также:

Как составить план продаж: образцы и примеры, методики и этапы планирования, инструкция и формулы расчета

Отличие супервайзера от менеджера

Супервайзер стоит выше рядовых сотрудников и него есть подчиненные, но он не принимает участия в управлении компании, а реализует задачи, полученные от руководства. Менеджер же как раз и занимается созданием задач, которые затем реализует супервайзер.

Более подробно отличия можно разделить по зонам полномочий и ответственности:

Полномочия:

• Супервайзер находится ближе к рабочему персоналу и занимает ступень руководителя-исполнителя на организационной лестнице.
• Менеджер занимает исключительно руководящее положение в иерархии компании, принимает решения и отвечает за стратегическое управление и прибыль.

Ответственность:

• Супервайзер управляет отдельной группой сотрудников, которая выполняет конкретную работу. Контролирует выполнение задач и отвечает только за свою зону управления.
• Менеджер отвечает за управление организацией в целом: разрабатывает стратегии, принимает решения и управляет ресурсами для достижения целей организации.

Работа с персоналом:

• Супервайзер не занимается наймом работников. Он руководит вверенным ему коллективом, обучает своих подчиненных, контролирует их и помогает в работе.
• Менеджер управляет кадровым составом, в частности, он назначает человека на должность супервайзера. Менеджер руководит штатным расписанием и может менять его по мере необходимости.

Читайте также:

Кто такой финансовый менеджер: как им стать и сколько можно заработать, какие обязанности

Навыки и качества

Для того, чтобы стать успешным супервайзером нужно не только уметь организовывать работу, но и быть убедительным в общении с подчиненными. При выборе сотрудника на эту должность руководство компании ориентируется на следующие способности претендента:

Лидерские качества: умение руководить и мотивировать людей. Он должен быть не просто номинальным начальником, но и авторитетом среди подчиненных на которого стоит равняться как на хорошего специалиста.

Организаторские способности: умение планировать и распределять задачи. Специалист должен четко знать кому какую задачу доверить и как эффективно контролировать процесс и поддерживать производительность труда.

Коммуникабельность: умение налаживать контакт с людьми. Общение с коллективом должно быть конструктивным. Критика действий подчиненных должна быть объективной, также как и похвала. 

Ответственность: умение отвечать за результат работы команды. Оценка произведенных действий должна строиться исключительно на результате, чтобы повышать качество работы и свое личное и своего персонала.

На всех этапах работы специалист должен придерживаться производственных стандартов, быть убедительным и корректным в общении с персоналом.

Читайте также:

Презентация товара: для чего она нужна и как ее правильно провести

Какое образование необходимо

В вузах и колледжах нет обучения на супервайзера, но есть специальности расширенной экономической группы, которые близки по компетенциям: «Коммерция», «Управление персоналом» и другие. Институты ДПО предлагают программы профессиональной переподготовки для специалистов с высшим и средним профессиональным образованием, которые помогут начинающему. 

Например, в АНО ДПО «Единый Центр Подготовки Кадров» есть подходящая программа.

Однако, несмотря на подходящее образование, эту должность нельзя получить с нуля. Как правило, стать супервайзером предлагают сотруднику с опытом работы в компании не менее 1-2 лет и знанием всех операций, которые будут выполнять его подчиненные. Помимо знаний и опыта, претендент должен быть готов к помощи своему коллективу на всех этапах реализации рабочей задачи, вплоть до подмены работника.

Для специалистов с опытом есть вакансии на всех сервисах по поиску работы. Зарплата предлагается достойная. Есть варианты откликнуться на заявку без резюме, достаточно опыта работы в указанной сфере.

Читайте также:

Чем занимается отдел маркетинга: структура, должности, когда нужен и не нужен

Плюсы и минусы профессии

Соглашаясь на предложение стать супервайзером, нужно быть готовым не только к хорошей зарплате, но и к определенным сложностям профессии, которые часто возникают в работе с людьми.

Плюсы:

• Высокая зарплата по сравнению с другими сотрудниками. Специалист получает зарплату за более сложную работу и несет большую ответственность за результат.
• Развитие навыков управления людьми и процессами. Работа супервайзера — это сплошная практика, которая дает следующий плюс.
• Карьерный рост. Успешный специалист может стать руководителем. Человек, который знает производство изнутри и уже научился управлять процессами, может стать эффективным руководителем.

Минусы:

• Высокая степень ответственности за работу подчиненных. Результат коллектива зависит от каждого. Если кто-то не справляется, виноватым будет супервайзер, потому что не объяснил сотруднику его обязанности или дал слишком большой объем работы. 
• Периодически приходиться брать на себя функции рядовых сотрудников ради достижения результата. Иногда приходится заменять заболевших сотрудников, помогать новичкам. Результат всегда на первом месте.
• Работа со сложными ситуациями и конфликтами в коллективе. Необходимо иметь высокую стрессоустойчивость и быстро разбираться в спорных ситуациях.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Коротко о главном

• Супервайзер координирует работу персонала, следит за исполнением и отчитывается о выполнении перед руководством.
• Для этой работы нужен опыт во всех подконтрольных операциях, организованность и умение общаться с подчиненными. 
• Профессия особенно востребована в сферах торговли и услуг. 
• Преимущества — высокая зарплата и возможности карьерного роста, недостатки — широкая зона ответственности и стресс.