г. Москва +7 (495) 772 97 91

Юзабилити аудит сайта

Юзабилити (Usability) простыми словами – это удобство и эффективность использования. Хорошее юзабилити сайта означает, что посетитель может достичь своих целей (покупки, заказа, получения необходимой информации) быстро и без препятствий.

Юзабилити аудит сайта выявляет те проблемы на странице, которые негативно влияют на оценку поисковых систем и мешают конверсии. Важность юзабилити часто недооценивается. Однако оно напрямую влияет на:

  • SEO-продвижение. Поисковые системы умеют программно проверять многие параметры удобства сайта (размеры шрифтов и элементов, расстояние между элементами и др.). Кроме того, и у Яндекса, и у Google есть асессоры, которые оценивают качество сайтов "вручную". Юзабилити влияет также на поведенческие факторы (процент отказов, длительность сеанса), которые учитываются поисковиками.
  • Конверсию сайта, т .е. превращение посетителей в покупателей. Пользователи интернета привыкли к удобным и быстрым сайтам. Вряд ли кто-то станет разбираться в вашем сложном интерфейсе, бороться с назойливыми всплывающими окнами, искать спрятанную кнопку заказа или "корзину". Проще перейти на сайт конкурента и сделать заказ там. А если ваша целевая аудитория – люди старше 40-50 лет, то удобству сайта нужно уделить особое внимание.
  • Вашу репутацию. Дизайн – один из элементов юзабилити. Современный эргономичный дизайн создаст у посетителя ощущение, что вы – солидная компания, которой можно доверять, которая заботится о своих клиентах.

Проблемы, которые выявит аудит юзабилити:

  1. «отказы»: почему пользователь закрывает страницу не изучив контент и не совершив конверсионного действия;
  2. проблемы интерфейсов: почему сайт неудобен для пользователя;
  3. неточности в навигации и структуре сайта: что не позволяет пользователю найти нужный товар/услугу;
  4. неработающие функции: что не позволяет пользователю совершить конверсию: формы, кнопки, поиск, загрузка данных и т.д.;
  5. контент: что вводит пользователя в заблуждение, или может вызвать негатив;
  6. отсутствие поясняющего контента там, где он нужен;
  7. кроссплатформенность: где на разных устройствах, браузерах, операционных системах и настройках на сайте возникают проблемы;
  8. не используются технологии и решения, которые могли бы значительно увеличить конверсию.
Увеличенный трафик, помноженный на увеличенную конверсию — то, что нужно достойному сайту, чтобы приносить большую прибыль.

Что проверяем

Аудит юзабилити проводится не только путем визуальной оценки сайта и взаимодействия с ним наших специалистов. Мы смотрим:

  1. тепловые карты скроллинга страниц и кликов;
  2. отчеты из систем аналитики, показывающие путь пользователя по сайту, воронку оформления заказа и другие показатели;
  3. записи поведения конкретных пользователей на сайте в Вебвизоре Яндекса;
  4. сайты ваших конкурентов – для сравнения, выяснения того, насколько хорошо реализовано юзабилити у них, и поиска удачных решений.

Проверка проводится на всех типах устройств, в разных операционных системах и браузерах. Это важно, так как часто поведение и отображение скриптов, элементов верстки отличается на разных платформах.

Сайт оценивается в том числе по следующим направлениям:

  • Скорость загрузки страниц. Важный параметр, если он ниже нормы, возможно, стоит дополнительно провести технический аудит, выявить и устранить причины.
  • Общее восприятие сайта. Проверяется качество дизайна, соответствие его стиля типу компании, брендированность (использование фирменного стиля, шрифтов, цветов).
  • Навигация. Проверяем доступность, информативность, удобство навигационного меню и других элементов навигации на сайте. Анализируем взаимодействие с ними пользователей на тепловых картах и в Вебвизоре.
  • Контент. Оцениваем качество и восприятие контента, представленного на сайте – фотографий, текстов, видео.
  • Путь оформления заказа. Оцениваем удобство, визуальное восприятие элементов, заметна ли важная информация, насколько просто посетителю заполнять формы. Анализируем, как вели себя реальные пользователи на сайте при оформлении заказа.
  • Наличие ошибок. Проверяется корректность работы скриптов, кнопок, ссылок, меню, фильтров, сортировок и других элементов сайта. Для проверки в том числе используются системы аналитики.

Кто проводит аудит

Команда проекта состоит из:

  • Персонального менеджера проекта. Обеспечивает коммуникацию между командой и клиентом: отвечает на ваши вопросы, разъясняет технические моменты, передает специалистам ваши пожелания, осуществляет обратную связь.
  • Веб-дизайнера/верстальщика. Профессионал с опытом разработки и внедрения для сайтов самых разных уровней и тематик. В курсе современных тенденций юзабилити и UX-дизайна. Указывает на проблемы верстки, работы элементов, дает рекомендации по их устранению.
  • Веб-маркетолога. Маркетолог оценивает юзабилити с точки зрения достижения бизнес-целей компании, конверсий и микроконверсий. Выявляет препятствия, мешающие этому, дает рекомендации по улучшению юзабилити в маркетинговых целях.
  • SEO-специалиста. Оценивает юзабилити с точки зрения поисковых систем и влияния на поведенческие факторы.
  • Координатора проекта. Руководитель, обладающий глубокими знаниями тематики. Координирует работу специалистов, следит за соблюдением сроков, готовит итоговый отчет по аудиту и рекомендации, компилируя выводы команды в единый, согласованный список.
Раскладываем услугу на пиксели
Преимущества
  • Юзабилити-аудит — качественная оценка удобства сайта. Вопреки расхожему мнению, что каждому удобно что-то свое, в построении сайтов, мобильных и десктопных приложений существует набор общих правил и стандартов, основанных на психологии поведения. 
  • Целевая аудитория продукта так же вносит свои корректировки, например, сайт продажи цветов и сайт по продаже пластиковых окон должны соответствовать не только общим правилам юзабилити, но и иметь все необходимые блоки, характерные только для продажи определенного вида товара. 
  • После внесения всех рекомендаций аудита: сайт начнет генерировать больше заказов, клиентская база увеличится. Все это при прежнем бюджете на рекламу — это и есть увеличение конверсии. 
  • Что помимо увеличения конверсии дает usability-аудит? Увеличение посещаемости, разумеется. Закрывая проблемы взаимодействия пользователя с сайтом, мы улучшаем поведенческий фактор ранжирования → что положительно влияет на позиции сайта в поисковых системах по ключевым запросам → что дает сайту больше целевого трафика.
Стоимость услуги
От 50 000 руб.

Мы проводим юзабилитии исследование с помощью 2 методов - качественного и количественного. Мы не выдадим вам бумажку, где сайт будет проверен на 20 критериев юзабилити, которые, кажется, можно сделать и самому.

Наш качественный подход основан на более чем 50 эвристических законах, исследований таких компаний как Google, Amazon, Nielsen Norman Group. Кроме этого, мы исследуем вашу целевую аудиторию и данные, полученные с помощью тепловых карт, записи посещений сайта.

В итоге вы получаете полноценное исследование вашего сайта и отрисованные прототипы типовых страниц.

Реализовать предложенные изменения можно самостоятельно. Или заказать у нас в рамках услуги "Техническая поддержка сайта".


Формат конструктора
В любой момент к услуге можно добавить
Веб-разработка
Нужное количество часов работы программиста для внесения правок.
Копирайтинг
Работа по наполнению сайта релевантным контентом
Коллтрекинг
Подключение и настройка системы отслеживания оффлайн конверсий.
Нас выбирают
Рост трафика и заявок на примере сайта reg.ru 

Поставили в работу и частично реализовали 31 техническое задание по 23 сегментам.
Задачи по каждому ТЗ открывались по ссылке Google Docs, чтобы синхронизировать их с функциями команды разработчиков. Все задачи в течение года согласовывались и внедрялись в зависимости от загрузки разработчиков.
  

Поисковой трафик по годам
2015 год
1 984 902
посещения
2016 год
3 693 156
посещений
2017 год
5 570 685
посещений
Рост трафика в среднем превышал 75% - по сравнению с аналогичным «непродвигаемым» периодом
Учитывая большие абсолютные значения, за 1,5 года мы смогли увеличить трафик почти в 3 раза - с 2 млн до 5,5 млн посещений в год.
Динамика заявок
Ежемесячный прирост новых клиентов увеличился почти в 2 раза.
Например, количество заявок за январь 2015 г. составило 3080, а в январе 2017 г. -  уже 5693!

Важно! Это прирост только заявок от новых клиентов. Если клиент уже заказывал, то его заявка не учитывалась. А этот показатель, как известно, намного сложнее увеличить, чем трафик.
Возьмем ТОП вместе?

После отправки формы наши ребята проведут экспресс-аудит сайта и найдут точки роста.

Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
+7 (495) 772 97 91
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
У меня есть задача
,
бюджет, на который я рассчитываю
Мой бюджет
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Дополнительные важные детали о проекте
Важные детали о проекте
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Нажимая кнопку «Подписаться» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Заявка успешно отправлена!
Менеджер свяжется с вами в течении дня, спасибо!