Москва +7 (495) 772 97 91

Юзабилити аудит сайта

Юзабилити (Usability) простыми словами – это удобство и эффективность использования. Хорошее юзабилити сайта означает, что посетитель может достичь своих целей (покупки, заказа, получения необходимой информации) быстро и без препятствий.

Юзабилити аудит сайта выявляет те проблемы на странице, которые негативно влияют на оценку поисковых систем и мешают конверсии. Важность юзабилити часто недооценивается. Однако оно напрямую влияет на:

  • SEO-продвижение. Поисковые системы умеют программно проверять многие параметры удобства сайта (размеры шрифтов и элементов, расстояние между элементами и др.). Кроме того, и у Яндекса, и у Google есть асессоры, которые оценивают качество сайтов "вручную". Юзабилити влияет также на поведенческие факторы (процент отказов, длительность сеанса), которые учитываются поисковиками.
  • Конверсию сайта, т .е. превращение посетителей в покупателей. Пользователи интернета привыкли к удобным и быстрым сайтам. Вряд ли кто-то станет разбираться в вашем сложном интерфейсе, бороться с назойливыми всплывающими окнами, искать спрятанную кнопку заказа или "корзину". Проще перейти на сайт конкурента и сделать заказ там. А если ваша целевая аудитория – люди старше 40-50 лет, то удобству сайта нужно уделить особое внимание.
  • Вашу репутацию. Дизайн – один из элементов юзабилити. Современный эргономичный дизайн создаст у посетителя ощущение, что вы – солидная компания, которой можно доверять, которая заботится о своих клиентах.

Проблемы, которые выявит аудит юзабилити:

  1. «отказы»: почему пользователь закрывает страницу не изучив контент и не совершив конверсионного действия;
  2. проблемы интерфейсов: почему сайт неудобен для пользователя;
  3. неточности в навигации и структуре сайта: что не позволяет пользователю найти нужный товар/услугу;
  4. неработающие функции: что не позволяет пользователю совершить конверсию: формы, кнопки, поиск, загрузка данных и т.д.;
  5. контент: что вводит пользователя в заблуждение, или может вызвать негатив;
  6. отсутствие поясняющего контента там, где он нужен;
  7. кроссплатформенность: где на разных устройствах, браузерах, операционных системах и настройках на сайте возникают проблемы;
  8. не используются технологии и решения, которые могли бы значительно увеличить конверсию.
Увеличенный трафик, помноженный на увеличенную конверсию — то, что нужно достойному сайту, чтобы приносить большую прибыль.

Что проверяем

Аудит юзабилити проводится не только путем визуальной оценки сайта и взаимодействия с ним наших специалистов. Мы смотрим:

  1. тепловые карты скроллинга страниц и кликов;
  2. отчеты из систем аналитики, показывающие путь пользователя по сайту, воронку оформления заказа и другие показатели;
  3. записи поведения конкретных пользователей на сайте в Вебвизоре Яндекса;
  4. сайты ваших конкурентов – для сравнения, выяснения того, насколько хорошо реализовано юзабилити у них, и поиска удачных решений.

Проверка проводится на всех типах устройств, в разных операционных системах и браузерах. Это важно, так как часто поведение и отображение скриптов, элементов верстки отличается на разных платформах.

Сайт оценивается в том числе по следующим направлениям:

  • Скорость загрузки страниц. Важный параметр, если он ниже нормы, возможно, стоит дополнительно провести технический аудит, выявить и устранить причины.
  • Общее восприятие сайта. Проверяется качество дизайна, соответствие его стиля типу компании, брендированность (использование фирменного стиля, шрифтов, цветов).
  • Навигация. Проверяем доступность, информативность, удобство навигационного меню и других элементов навигации на сайте. Анализируем взаимодействие с ними пользователей на тепловых картах и в Вебвизоре.
  • Контент. Оцениваем качество и восприятие контента, представленного на сайте – фотографий, текстов, видео.
  • Путь оформления заказа. Оцениваем удобство, визуальное восприятие элементов, заметна ли важная информация, насколько просто посетителю заполнять формы. Анализируем, как вели себя реальные пользователи на сайте при оформлении заказа.
  • Наличие ошибок. Проверяется корректность работы скриптов, кнопок, ссылок, меню, фильтров, сортировок и других элементов сайта. Для проверки в том числе используются системы аналитики.

Кто проводит аудит

Команда проекта состоит из:

  • Персонального менеджера проекта. Обеспечивает коммуникацию между командой и клиентом: отвечает на ваши вопросы, разъясняет технические моменты, передает специалистам ваши пожелания, осуществляет обратную связь.
  • Веб-дизайнера/верстальщика. Профессионал с опытом разработки и внедрения для сайтов самых разных уровней и тематик. В курсе современных тенденций юзабилити и UX-дизайна. Указывает на проблемы верстки, работы элементов, дает рекомендации по их устранению.
  • Веб-маркетолога. Маркетолог оценивает юзабилити с точки зрения достижения бизнес-целей компании, конверсий и микроконверсий. Выявляет препятствия, мешающие этому, дает рекомендации по улучшению юзабилити в маркетинговых целях.
  • SEO-специалиста. Оценивает юзабилити с точки зрения поисковых систем и влияния на поведенческие факторы.
  • Координатора проекта. Руководитель, обладающий глубокими знаниями тематики. Координирует работу специалистов, следит за соблюдением сроков, готовит итоговый отчет по аудиту и рекомендации, компилируя выводы команды в единый, согласованный список.

Пример юзабилити аудита сайта

Фото некоторых страниц из отчета. Скачать и ознакомьтесь с полным файлом - пример юзабилити аудита.

Анализ целевой аудитории Анализ кликов на сайте Юзабилити рекомендации для страниц категорий Юзабилити рекомендации для страниц подкатегорий
Юзабилити анализ поведения в мобильной версии сайта Анализ форм связи Анализ страниц моделей Аналитика кликов меню
Раскладываем услугу на пиксели
Преимущества
  • Юзабилити-аудит — качественная оценка удобства сайта. Вопреки расхожему мнению, что каждому удобно что-то свое, в построении сайтов, мобильных и десктопных приложений существует набор общих правил и стандартов, основанных на психологии поведения. 
  • Целевая аудитория продукта так же вносит свои корректировки, например, сайт продажи цветов и сайт по продаже пластиковых окон должны соответствовать не только общим правилам юзабилити, но и иметь все необходимые блоки, характерные только для продажи определенного вида товара. 
  • После внесения всех рекомендаций аудита: сайт начнет генерировать больше заказов, клиентская база увеличится. Все это при прежнем бюджете на рекламу — это и есть увеличение конверсии. 
  • Что помимо увеличения конверсии дает usability-аудит? Увеличение посещаемости, разумеется. Закрывая проблемы взаимодействия пользователя с сайтом, мы улучшаем поведенческий фактор ранжирования → что положительно влияет на позиции сайта в поисковых системах по ключевым запросам → что дает сайту больше целевого трафика.
Стоимость услуги
От 50 000 руб.

Мы проводим юзабилитии исследование с помощью 2 методов - качественного и количественного. Мы не выдадим вам бумажку, где сайт будет проверен на 20 критериев юзабилити, которые, кажется, можно сделать и самому.

Наш качественный подход основан на более чем 50 эвристических законах, исследований таких компаний как Google, Amazon, Nielsen Norman Group. Кроме этого, мы исследуем вашу целевую аудиторию и данные, полученные с помощью тепловых карт, записи посещений сайта.

В итоге вы получаете полноценное исследование вашего сайта и отрисованные прототипы типовых страниц.

Реализовать предложенные изменения можно самостоятельно. Или заказать у нас в рамках услуги "Техническая поддержка сайта".


Рост трафика и заявок на примере сайта reg.ru 

Поставили в работу и частично реализовали 31 техническое задание по 23 сегментам.
Задачи по каждому ТЗ открывались по ссылке Google Docs, чтобы синхронизировать их с функциями команды разработчиков. Все задачи в течение года согласовывались и внедрялись в зависимости от загрузки разработчиков.
  

Поисковой трафик по годам
2017 год
1 984 902
посещения
2018 год
3 693 156
посещений
2019 год
5 570 685
посещений
Рост трафика в среднем превышал 75% - по сравнению с аналогичным «непродвигаемым» периодом
Учитывая большие абсолютные значения, за 1,5 года мы смогли увеличить трафик почти в 3 раза - с 2 млн до 5,5 млн посещений в год.
Динамика заявок
Ежемесячный прирост новых клиентов увеличился почти в 2 раза.
Например, количество заявок за январь 2017 г. составило 3080, а в январе 2019 г. -  уже 5693!

Важно! Это прирост только заявок от новых клиентов. Если клиент уже заказывал, то его заявка не учитывалась. А этот показатель, как известно, намного сложнее увеличить, чем трафик.
Формат конструктора
В любой момент к услуге можно добавить
Веб-разработка
Нужное количество часов работы программиста для внесения правок.
Копирайтинг
Работа по наполнению сайта релевантным контентом
Коллтрекинг
Подключение и настройка системы отслеживания оффлайн конверсий.
24
компании в Kokoc Group
700
профессионалов в штате
4000
проектов в работе
Продвижение на особых условиях
за заявку, отправленную прямо здесь и сейчас.
Адрес сайта
Со мной можно связаться по телефону
Нажимая кнопку «Подписаться» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
+7 (495) 772 97 91
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
У меня есть задача
,
бюджет, на который я рассчитываю
Мой бюджет
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Дополнительные важные детали о проекте
Важные детали о проекте
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течении дня, спасибо!