Флатика легализовала базу и добилась 89 % переподписки за 2 месяца
Смена бренда превратила рабочую базу в юридически рискованный актив. Команда Out of Cloud (Kokoc Group) за 2 месяца собрала согласия, выстроила безопасную схему и довела конверсию в переподписание до 89 %.
Анамнез
16 октября 2025 года Houzz в России сменил бренд на «Флатика» и переехал на новый домен. Houzz – международная онлайн-платформа в сфере архитектуры, дизайна интерьеров, ремонта и благоустройства: 65 млн пользователей по всему миру, 3 млн зарегистрированных специалистов, присутствие в 15+ странах.
В России платформа накопила 734 000 фотографий российских проектов и 150 000 портфолио с отзывами. Технически база сохранилась, но у нового юрлица не было права на коммуникацию с ней. Команде Out of Cloud (Kokoc Group) пришлось одновременно закрыть правовой, продуктовый и коммуникационный контуры, чтобы не потерять аудиторию.
Сложности и особенности проекта
Результаты
За 2 месяца команда закрыла полный цикл: от юридической схемы до выбора платформы и переподписания базы. Итогом стала рабочая механика, которая сохранила коммуникацию с аудиторией и сняла юридический риск для нового юрлица.
Ключевые показатели и достижения
-
89 % – конверсия в подтверждение email среди пользователей, начавших регистрацию.
-
2 месяца – срок реализации проекта.
-
Выстроена юридически безопасная схема переподписания.
-
Подготовлены пакет документов и механика фиксации согласий в CRM.
-
Выбрана CDP-платформа и подготовлено ТЗ на интеграцию.
«Проекты по переносу базы e-mail подписчиков от одного юрлица другому – явление редкое, поэтому пришлось разработать индивидуальный план запуска. При разработке мы поняли, что все компоненты важны: и выбор CDP-платформы, и корректная юридическая работа, и быстрая, но качественная разработка интеграции, и, конечно же, аккуратная миграция данных. Я всегда придерживаюсь клиентоцентричной модели бизнеса, поэтому сохранение комфортности работы пользователей для нас было самым приоритетным. Нам повезло с командой, работавшей на проекте запуска, поэтому практически все удалось сделать быстро, четко и в фантастически короткие сроки» – Дмитрий Сытин, генеральный директор компании-оператора платформы «Флатика».
Подход к продвижению
Задачу разделили на три независимых направления, чтобы вести работу параллельно и не терять времени.
Подход 1. Юридическая схема
Разработка правового основания для передачи базы и легализации коммуникаций.
Подход 2. Механика согласий
Создание прозрачного пользовательского пути для сбора разрешений с фиксацией в CRM.
Подход 3. Коммуникационная стратегия
Проектирование цепочек писем, снижающих барьер перехода к новому бренду.
Анализ правовых оснований
По 152-ФЗ новый оператор не мог получить базу и начать рассылки без самостоятельного правового основания. Команда проанализировала, где находится база, какие согласия уже зафиксированы, кто выступает оператором и какие рассылки запускались ранее.
«По 152-ФЗ у нового оператора должно быть правовое основание для обработки персональных данных. У предыдущего бренда оно было: пользователи регистрировались на платформе и принимали условия использования. У «Флатики» такого основания не было. Значит, компания не могла просто получить базу и начать писать пользователям от своего имени» – Алина Лысюк, юрист Kokoc Group.
Разработка безопасного сценария
Безопасным решением стала первая коммуникация от прежнего бренда. Пользователь переходил на сайт «Флатики» и самостоятельно подтверждал согласие. Параллельно подготовили отдельные материалы для российской и американской сторон.
Формирование пакета документов
Для нового оператора подготовили полный пакет юридических документов:
-
Пользовательское соглашение.
-
Политика обработки персональных данных.
-
Согласие на обработку персональных данных.
-
Согласие на получение рекламы.
-
Двуязычное соглашение с правообладателем о передаче прав и урегулировании деталей переноса базы данных.
Разделение согласий
Два согласия – на обработку данных и на рекламу – намеренно разделили. Это снизило юридические риски по 152-ФЗ и 38-ФЗ и сделало механику прозрачной для пользователя. Все полученные разрешения автоматически фиксировались в CRM-системе.
Реализация механики перехода
Механика строилась на доверии к знакомому бренду. Пользователи получали письмо от прежнего бренда, переходили на сайт «Флатики», подтверждали согласие – CRM фиксировала переподписку. Прежний правообладатель официально оформил договор переуступки прав.
Email-рассылка от предыдущего бренда с предложением продолжить получать рассылки
Сценарий реактивации
Для неактивных пользователей запустили серию напоминаний. Ремайндер для не подтвердивших переход отправлялся автоматически с частотой раз в 2 недели.
Определение требований к системе
У «Флатики» не было CDP-платформы – решение подбирали с нуля. ESP-решения не рассматривались: для персонализации на основе полного поведенческого контекста требовалась именно CDP. Ключевым критерием стала способность системы различать типы пользователей – дизайнер и домовладелец – и показывать каждому релевантные рекомендации.
«Один из самых дорогих рисков – выбрать CDP, которая через три месяца упрётся в ограничения. Поэтому платформу для каждого проекта подбираем индивидуально: собираем бизнес-требования заказчика, формируем таблицу критериев, назначаем вес каждому критерию и только после этого сравниваем решения и выбираем победителя» – Екатерина Сидоренко, менеджер по клиентской стратегии Out of Cloud (Kokoc Performance).
Внедрение Mindbox
Выбрали платформу Mindbox: она объединяет данные из разных источников в единый профиль клиента, сохраняет логику сегментации и сценариев, поддерживает персонализацию с рекомендациями. ТЗ на интеграцию включало сбор событий с сайта, поэтапную загрузку базы, сценарии коммуникаций с возможностью масштабирования, персонализацию на основе поведения, сегментацию по ролям и автоматические сценарии для каждой группы.
-
Разделение задачи на юридический, технический и коммуникационный треки позволяет провести миграцию базы в сжатые сроки без нарушения законодательства.
-
Отправка первого письма от имени знакомого бренда снижает барьер недоверия и обеспечивает высокую конверсию в переподписание – 89 %.
-
Выбор CDP-платформы должен базироваться на матрице бизнес-требований, чтобы избежать технических ограничений при масштабировании.
-
Прозрачное разделение согласий на обработку данных и рекламные рассылки минимизирует юридические риски по 152-ФЗ и 38-ФЗ.
.png)
.png)
