Модератор — это digital-специалист, который отвечает за контроль коммуникаций, соблюдение правил и контентного порядка на различных интернет-ресурсах. В переводе с французского этот термин означает «сдержанность», «умеренность», и это очень точно характеризует работу специалиста. Ведь он должен уметь сдерживать и направлять в оперативное русло эмоции людей.
Простыми словами модератор — это человек, который обеспечивает порядок в общении пользователей ресурса. От деловых и человеческих качеств специалиста во многом зависит и работа ресурса — по сути он выступает связующим звеном между владельцами и посетителями.
Зачем и где нужен модератор
Если говорить о digital-среде, он нужен везде, где необходимо следить за соблюдением установленных правил и общепринятых норм. Такие специалисты точно необходимы:
- На сайтах, где есть возможность оставлять комментарии, отзывы. Иногда необходимость модерации может возникать в интернет-магазинах и на сервисах размещения объявлений.
- На тематических форумах любой тематики.
- В социальных сетях — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».
- На вебинарных площадках.
- На новостных порталах, где новости перед размещением проходят предварительную проверку на качество, актуальность, иногда орфографию.
Что должен делать модератор
В целом в задачи может входить удаление нежелательного контента, добавление новых тем, выявление нарушителей правил интернет-ресурса, занесение их в черный список или отправка в бан. Специалист общается с пользователями и сглаживает возникающие между ними конфликты. Но задачи могут очень отличаться в зависимости от типа интернет-ресурса.
Задачи модератора сайта
- Контролирует обсуждение в комментариях под статьями.
- Удаляет месседжи, нарушающие правила сайта.
- Предупреждает пользователей о нарушениях.
- Проверяет информацию, которую добавляют пользователи — например, данные о компании, добавленные в тематический каталог, объявления на доске объявлений, данные о товаре в интернет-магазине.
Задачи модератора форума
- Отслеживает корректность обсуждений.
- Пресекает переходы на личности.
- Удаляет грубые и оскорбительные комментарии и спам.
- Следит, чтобы обсуждения оставались в рамках заявленной темы.
- Отслеживает и удаляет дублирующие сообщения.
- Проверяет вновь открытые темы — корректно ли выбран раздел для размещения.
Задачи модератора группы в соцсетях
- Удаляет спам в группе.
- Удаляет необоснованную критику, оскорбления, информацию, не соответствующую действительности.
- Проверяет и одобряет/отклоняет публикации, предложенные пользователями.
- Отслеживает и удаляет несанкционированную рекламу.
Задачи модератора трансляций
- Готовит вебинарную комнату.
- Запускает стрим.
- Загружает материал, который понадобится спикеру во время вебинара.
- Включает/отключает чат по просьбе спикера.
- Следит за порядком в чате, удаляя нетематические, дублирующие комментарии.
- Ограничивает доступ к чату отдельным пользователям или удаляет их с вебинара — при необходимости.
Задачи модератора новостных площадок
- Проверяет добавленные новости на соответствие требованиям площадки и актуальность.
- Удаляет или редактирует некорректный контент.
.jpg)
Чем модератор отличается от администратора
Первый обладает правами шире, чем обычные пользователи, но уже, чем администратор ресурса. О том, что занимается герой нашей статьи, мы уже поговорили, а вот что помимо этого делает администратор:
- Назначает руководителей сообществ в соцсетях.
- Занимается визуальным оформлением группы в соцсетях, форума.
- Собирает и ведет статистику.
- Анализирует результаты, предлагает корректировку стратегий.
- Публикует, редактирует, удаляет основной контент ресурса.
- Загружает документы, делает закрепленные посты, корректирует правила поведения/общения.
Что должен знать и уметь модератор
Самое основное для специалиста по контролю коммуникаций на интернет-ресурсах — уверенное владение компьютером. Также важно чувствовать себя свободно в соцсетях, уметь пользоваться функционалом, необходимым для решения профессиональных задач.
Полезно будет знакомство с различными CMS.
Важны грамотная письменная речь, хорошее знание русского языка. Не менее важно понимать специфику проекта. Например, работать на автомобильном форуме едва ли сможет человек, который не имеет и не интересуется автомобилями.
При поиске специалиста на эту должность работодатели выбирают людей, обладающих следующими личностными качествами:
- Внимательность и усидчивость.
- Стрессоустойчивость и стабильная нервная система.
- Способность к монотонной однообразной работе.
- Коммуникабельность.
- Ответственность.
- Быстрая реакция.
- Навыки медиатора и способность разрешать конфликты. Неумелый или конфликтный специалист может своими действиями нанести серьезный удар по репутации компании-заказчика.
Как стать модератором и сколько можно зарабатывать
Я нашла только один курс, который предлагает коммерческая образовательная организация — «Новый бизнес-университет». Здесь всех желающих приглашают на курс модераторов социальных сетей. Других вариантов я не видела — возможно, их нет в природе. Скорее всего потому, что для этой работы важны не столько технические навыки, сколько личностные качества человека, в том числе его навыки медиации.
Часто в вакансиях работодатели указывают —«Без опыта», или «Отклик без резюме». То есть работа модератора — это хороший вариант стартовать в digital-среде, не имея специализированного образования.
Уровень заработка специалиста зависит от места работы и уровня сложности задач. В больших онлайн-школах модераторы трансляций могут зарабатывать до 50 000 рублей — так же, как и специалисты больших новостных порталов.
Модераторы форумов зарабатывают в среднем до 20 000-30 000 рублей, а групп в социальных сетях — 10 000-15 000 рублей.
Где искать работу модератором
Можно использовать все варианты поиска, характерного для интернет-пространства.
- Вакансии на работных сайтах. Открытых вакансий немного, но они есть, и появляются довольно часто.
- На сайте вакансий Яндекса — этой компании всегда требуются люди на самые разные позиции, в том числе встречаются и позиции модераторов.
- На биржах фриланса, например, на крупнейшей бирже рунета — fl.ru.
- В социальных сетях, например, просто набрав в поисковой строке «ищу модератора».
Могут появляться такие вакансии и в каналах «Телеграма», посвященных удаленной работе. Например, это канал Distantsya, The.Work: диджитал и удаленная работа, «Норм. работа».
Как вариант — можно обращаться напрямую к администраторам групп в социальных сетях или на форумах и предлагать свои услуги. Иногда даже бесплатно, чтобы приобрести опыт и затем претендовать уже на оплачиваемую работу.
Перспективы карьерного роста
Как правило, работа модератора — это начало пути в диджитале. С накоплением опыта и знаний специалист может существенно расширить спектр своих задач, освоить смежные специальности, повысить заработок.
Вариантов роста немало:
- Администратор. Модератор может быстро вырасти в администратора сайта, форума, группы в соцсети.
- Контент-менеджер. Наполнение сайта или группы в соцсети контентом, а иногда и подготовка контента.
- Проджект-менеджер. Специалист, которые ведет проекты в разных сферах и отвечает за качество коммуникации между членами команды. Накопленный опыт общения с пользователями в этом варианте развития карьеры очень пригодится.
- SMM-специалист. Модератор групп в социальных сетях с течением времени может полностью взять на себя ведение группы — разработку контент-плана, планирование и проведение активностей, сбор и обработка статистики.
.jpg)
Подводим итоги
- Модератор — человек, на которого возложена задача контроля за выполнением пользователями правил сообщества, форума, сайта.
- Стать классным специалистом можно даже без опыта и тематического образования.
- Главное в работе модератора — не столько технические навыки, сколько ответственность, коммуникабельность и другие личностные качества.
- Специалист этой профессии может зарабатывать до 50 000 рублей в месяц.
- Профессия — очень хороший трамплин для роста и развития в digital-среде.
.png)
.png)
.png)
Комментарии