Ошибка 401 Unauthorized: что это за ошибка, диагностика и как ее исправить

Частые причины ошибки 401 — это неверные данные, неправильные настройки, блокировки доступа, однако, это лишь часть причин. Далее мы подробно рассмотрим эти и другие причины возникновения ошибки, а также дадим практические способы устранения на стороне пользователя и администратора ресурса.

Что такое ошибка 401

Код ошибки 401 Unauthorized (от англ. «отказ в доступе») — это сообщение, которое появляется на экране, когда пользователь не может получить доступ к определенному сайту целиком или только к какой-либо странице сайта. Допустим, он неправильно вводит имя и пароль — сразу появится соответствующее сообщение. 401-я, как правило, отображается в браузере как отдельная страница с описанием. Технически ее причина — отсутствие или недостаток данных для входа, чтобы получить доступ к нужному ресурсу.

Простыми словами, ошибка 401 — сбой сервера, из-за непрохождения пользователем авторизации или ввода им неверных данных.

Она может возникнуть, когда:

• Пользователь пытается получить доступ к сайту, защищенному HTTP-аутентификацией, и не предоставляет свои учетные данные.
• Пользователь пытается получить доступ к файлу или ресурсу, для которого у него недостаточно прав на чтение.
• В ссылке, направляющей пользователя на ресурс, есть опечатка или неправильно указан URL-адрес.
• Файл, к которому пользователь пытается получить доступ, отсутствует в нужном каталоге.

Диагностика: как определить причины

Для удобства мы разделили все источники проблемы на два вида: пользовательские и серверные.

Возможные причины со стороны пользователя:

• Неверный логин или пароль. Значит пользователь вводит неправильные данные при входе на сайт
• Ошибка в имени пользователя или пароле. Пользователь вводит корректные данные, но они не соответствуют требованиям системы.
• Отсутствие cookies или их блокировка. В этом случае не сохраняются данные браузером (или они были удалены самим пользователем, как вариант). Проверьте интерфейс браузера и откройте его настройки.
• Неверные настройки браузера. А в этом случае пользователь неправильно настроил свой браузер (например, отключил выполнение JS), что и приводит к сбоям при авторизации.
• Проблемы с интернетом. Это может быть и медленное соединение, потеря пакетов, лаги из-за слишком большого количества открыты программ, использующих сеть.

Возможные причины со стороны выделенного компьютера

Технические работы на сайте, обычно, связаны с четырьмя причинами:

• обновление CMS, а также установка какого-либо расширения, модуля или плагина на сайт;
• изменение уровня доступа для пользователя;
• индексация поисковиками;
• ограничение доступа в файле robots.txt.

Сбои в настройках сервера могут быть связаны с:

• неверным логином или некорректным паролем;
• попыткой просмотра контента, доступного только для авторизованных пользователей;
• слишком маленькой длительностью сессии в файле php.ini.

Неверная конфигурация брандмауэра — также частая причина появления сбоя:

• неправильные уровни доступа для пользователей;
• ошибки в именах индексных файлов;
• проблемы с загрузкой файлов на выделенный компьютер.

Читайте также:

Ошибка сервера 500 на сайте: что означает и как устранить

Как пользователю устранить эту ошибку

Простые решения тем и простые, что их может применить каждый пользователь. Обычно достаточно просто подождать. Если страница так и не открывается спустя 10-20 минут, можно попробовать другие варианты.

1. Перезагрузите страницу:
• закройте текущую страницу и откройте ее заново;
• если сообщение не исчезло, попробуйте перезапустить браузер.
2. Очистите кэш и cookies браузера:
• в настройках браузера найдите раздел «История» или «Настройки»;
• выберите «Очистить историю» или «Очистить кэш и cookies»;
• убедитесь, что выбраны все нужные параметры.
3. Проверьте корректность ввода логина и пароля:
• убедитесь, что вводите правильные данные;
• проверьте, не изменились ли требования к паролю.
4. Убедитесь, что cookies включены в настройках браузера:
• в настройках браузера найдите раздел «Настройки» или «Безопасность»;
• проверьте, что опция «Разрешить использование cookies» включена.
5. Попробуйте зайти на сайт с другого устройства:

• если сбой возникает только на одном устройстве, попробуйте использовать другое устройство для доступа к сайту;
• если сообщение сохраняется, обратитесь к администратору сайта.

Есть более сложные решения по устранению этой ошибки.

• Смените ранее созданный пароль.
• Обновите свой браузер.
• Выключите VPN и другие расширения браузера.
• Напишите в саппорт сайта. Ищите емейл на странице контактов.

Читайте также:

Ошибка Forbidden 403: что это значит и как устранить

Как вебмастеру устранить эту ошибку

1. Проверьте самые важные настройки аутентификации:
• убедитесь, что используемые параметры полностью корректны;
• используйте надежные методы аутентификации;
• регулярно обновляйте пароли, потому что это важно.
2. Используйте надежные способы аутентификации:
• выберите метод аутентификации, который обеспечивает высочайший уровень безопасности;
• используйте двухфакторную аутентификацию, если это возможно.
3. Обязательно обновляйте пароли везде, где вы их используете:
• установите напоминание о необходимости обновления паролей;
• используйте сложные и уникальные пароли для каждого аккаунта;
• меняйте пароли регулярно, например, каждые 3-6 месяцев.
4. Проверьте конфигурации выделенного компьютера и убедитесь, что он правильно настроен:
• проверьте логи на наличие ошибок;
• оцените как работает выделенный компьютер: он должен корректно отвечать на запросы;
• если проблема не решена, обратитесь к хостинг-провайдеру или администратору выделенного компьютера.
5. Проверьте настройки брандмауэра:
• убедитесь, что брандмауэр настроен правильно и разрешает доступ к нужным ресурсам;
• если проблема не решена, проверьте настройки брандмауэра и при необходимости внесите изменения.
6. Обновите программное обеспечение выделенного компьютера:
• проверьте наличие обновлений для операционной системы и программного обеспечения выделенного компьютера;
• установите все необходимые обновления и перезагрузите выделенный компьютер.
7. Предоставление информации. Добавление страницы с описанием ошибки 401 и возможными решениями — правильные шаги, чтобы уменьшить количество отказов и не допустить ухудшения ПФ на сайте. Здесь:

• создайте страницу на вашем сайте, где будет описано, что такое ошибка 401, почему она возникает и как ее исправить;
• разместите ее на видном месте, чтобы пользователи могли легко найти ее и узнать, как решить проблему;
• укажите на этой странице возможные причины ошибки (неправильный ввод данных, проблемы с аутентификацией или блокировка аккаунта);
• опишите, как пользователи могут исправить 401-ю. Например, им надо проверить правильность ввода данных, изменить настройки аутентификации или обратиться в службу поддержки;
• разместите ссылку на эту страницу на главной странице сайта или в разделе «Помощь».

Поговорим о том, как донести техническую информацию до широкого пользователя. Используйте только понятные, информативные, обязательно емкие объяснения:

1. Разработайте единый стиль подачи информации об ошибках, который будет легко восприниматься обычным пользователем.
2. Используйте простые и понятные формулировки, избегайте технических терминов и жаргона.
3. Опишите проблему, которую вызывает появление 401-й, и предложите пользователю конкретные решения.
4. Укажите, какие действия пользователь должен предпринять для исправления 401-ой, например, перезагрузить страницу, очистить кеш или обратиться в службу поддержки.

Читайте также:

Что значит ошибка 404 на сайте и как ее исправить

Примеры текстов 401-й

Вот так в браузере выглядит описываемая ошибка:

И вот как она может быть описана:

• «Unauthorized» (не авторизован).
• «Forbidden» (запрещено).
• «Not Found» (не найдено).
• «Bad Request» (неверный запрос).
• «Unauthorized Access» (неавторизованный доступ).
• «Access Denied» (отказ в доступе).
• «Authentication Required» (требуется аутентификация).
• «Invalid Credentials» (неверные учетные данные).
• «Session Expired» (сессия истекла).
• «Insufficient Privileges» (недостаточно привилегий).

Теперь — решения для каждого из вариантов.

Для варианта с текстом «Unauthorized»:

• проверьте корректность настроек аутентификации на сайте;
• используйте надежный метод аутентификации;
• регулярно обновляйте пароли.

Для варианта с текстом «Forbidden»:

• убедитесь, что доступ к запрашиваемому ресурсу разрешен;
• проверьте настройки брандмауэра.

Для варианта с текстом «Not Found»:

• проверьте логи выделенного компьютера на наличие ошибок;
• убедитесь, что выделенный компьютер корректно отвечает на запросы.

Для варианта с текстом «Bad Request»:

• проверьте корректность запроса;
• обновите программное обеспечение выделенного компьютера.

Для варианта с текстом «Unauthorized Access»:

• проверьте настройки аутентификации и авторизации;
• обратитесь к разработчику сайта для исправления кода.

Для варианта с текстом «Access Denied»:

• проверьте настройки доступа к ресурсу;
• обновите права доступа пользователей.

Для варианта с текстом «Authentication Required»:

• проверьте корректность настройки аутентификации;
• обновите пароли пользователей.

Для варианта с текстом «Invalid Credentials»:

• проверьте правильность ввода учетных данных;
• обновите учетные данные пользователей.

Для варианта с текстом «Session Expired»:

• проверьте настройки сессии;
• обновите сессию пользователя.

Для варианта с текстом «Insufficient Privileges»:

• проверьте права доступа пользователя к ресурсу;
• обновите привилегии пользователя.

В завершение скажу, что 401-ая не является фатальной. Если вы столкнулись с ней, сохраняйте спокойствие и следуйте инструкциям, описанным в статье.

Важно использовать надежные пароли и защищать свои персональные данные, чтобы предотвратить несанкционированный доступ и слив ПД. Используйте только сложные пароли, состоящие из комбинации букв, цифр и символов, и регулярно меняйте их.

Так вы по максимуму защитите себя от вредоносных программ и уязвимостей, которые распространяются также и через сайты.

Технический аудит сайта

• Наличие дублей страниц, безопасность, корректность всех технических параметров: переадресаций, robots.txt, sitemap.xml скорость загрузки и др.
• Техническая оптимизация - один из основных этапов в продвижении.

Коротко о главном

• Ошибка 401 — проблема, с которой могут столкнуться пользователи и веб-мастеры.
• Ошибки на стороне выделенного компьютера чаще всего возникают, если происходит неправильный ввод имени пользователя или пароля, указываются некорректные настройки аутентификации или случилась блокировка аккаунта из-за многократных неудачных попыток авторизации.
• Ошибки на стороне пользователя возникают, если происходит неверный ввод адреса страницы, указываются некорректные данные авторизации или появились проблемы с кэшем и cookies.
• Для устранения ошибки 401 администратору сайта следует обратиться в службу поддержки хостинг-провайдера или внести изменения в настройки сайта самостоятельно. Пользователю — нужно просто подождать.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.