-
рост доверия аудитории и повышение конверсии в покупку;
-
снижение влияния негативных упоминаний на решения клиентов;
-
контроль над тем, что пишут о вашем продукте в сети;
-
формирование лояльного сообщества вокруг бренда.
ORM: управление репутацией в интернете
Берем репутацию вашего продукта под контроль: мониторим упоминания, наращиваем позитив и выстраиваем коммуникацию от лица бренда там, где это решает исход сделки.
Когда вашему бизнесу нужен ORM?
Репутация влияет на конверсию напрямую: более 90 % покупателей читают отзывы перед покупкой. Один непроработанный негатив в топе выдачи способен обнулить усилия всего маркетинга. Когда пора заказать услуги ORM:
-
рейтинг продукта на ключевых площадках ниже 4,0;
-
в поисковой выдаче по названию бренда появляется негатив;
-
конкуренты активно работают с отзывами, а вы – нет;
-
после кризисного инфоповода требуется восстановление имиджа;
-
вы выводите новый продукт и хотите сразу заложить правильный фундамент.
Что дает системная работа с репутацией
ORM – не разовая «чистка» выдачи. Это непрерывная стратегия, которая защищает и укрепляет позиции продукта на рынке:
Какие задачи решает ORM – репутация продукта?
Повышает рейтинг на площадках
Наращиваем количество позитивных отзывов на отзовиках и маркетплейсах. Рейтинг продукта растет, а вместе с ним увеличивается доверие новых покупателей и кликабельность карточки.
Нейтрализует негативные упоминания
Выявляем деструктивный контент о продукте в сети и планомерно снижаем его влияние. Отрабатываем претензии публично и превращаем негатив в демонстрацию клиентского сервиса.
Формирует доверие перед покупкой
Покупатель изучает отзывы до оформления заказа. Грамотная работа с репутацией продукта обеспечивает положительный информационный фон именно в тех каналах, где происходит выбор.
Удерживает существующих клиентов
Коммуникация от лица бренда на площадках показывает: компания слышит клиентов и решает их проблемы. Это снижает отток и стимулирует повторные покупки.
Защищает имидж при кризисе
Когда в сети появляется волна негатива, важна скорость реакции. Мы выстраиваем антикризисную коммуникацию, которая останавливает распространение деструктивных упоминаний.
Усиливает присутствие бренда в сети
Агенты влияния органично продвигают продукт в соцсетях и мессенджерах. Это расширяет охват и создает позитивный информационный фон без прямой рекламы.
Стоимость услуги
От 50 000 рублей
Цена ORM формируется индивидуально: объем работ зависит от масштаба присутствия бренда в сети, количества площадок и текущего состояния репутации. Итоговый бюджет зависит от географии продвижения, числа продуктов и глубины проработки каждого канала. Чтобы получить точный расчет, оставьте заявку, мы подготовим коммерческое предложение. В стоимость входят:
-
мониторинг упоминаний в соцсетях, мессенджерах, СМИ и на видеохостингах;
-
тегирование тем и оперативное информирование о новых упоминаниях;
-
повышение рейтингов на целевых площадках;
-
наращивание позитивных отзывов от реальных пользователей;
-
коммуникация от лица бренда на ключевых платформах;
-
работа агентов влияния в соцсетях и мессенджерах.
Наши кейсы
Успешно работая с 4000 проектов, мы с согласия наших партнеров рады поделиться некоторыми историями совместных побед.
1/
Этапы ORM – репутация продукта
Аудит текущей репутации
Анализируем все упоминания продукта в сети – тональность, площадки, источники. Фиксируем стартовую точку: рейтинги, объем негатива и позитива, активность конкурентов.
Разработка стратегии управления репутацией
На основе аудита определяем приоритетные площадки, тактику работы с отзывами и коммуникационную модель. Согласовываем с вами tone of voice бренда и план действий.
Мониторинг упоминаний
Круглосуточно отслеживаем упоминания в соцсетях, мессенджерах, СМИ и на видеохостингах. Тегируем темы и оперативно информируем вас о значимых событиях.
Работа с отзывами на площадках
Наращиваем массив позитивных отзывов на ключевых ресурсах. Параллельно повышаем рейтинги продукта там, где ваши клиенты принимают решение о покупке.
Коммуникация от лица бренда
Отвечаем на отзывы, вопросы и претензии пользователей от имени компании. Каждое сообщение соответствует согласованной стратегии и укрепляет образ ответственного бренда.
Работа агентов влияния
Привлекаем лидеров мнений и агентов влияния для органичного продвижения продукта в соцсетях и мессенджерах. Формируем позитивный информационный фон без рекламных маркеров.
Аналитика и отчетность
Ежемесячно предоставляем понятные отчеты с динамикой ключевых показателей – рейтинги, тональность, охват упоминаний. Вы видите, как меняется репутация продукта в цифрах.
Почему мы?
Работаем на всех языках присутствия бренда
Ведем ORM на нескольких языках. Это позволяет управлять репутацией продукта на международных рынках без потери качества коммуникации.
Охват всех значимых каналов
Соцсети, мессенджеры, СМИ, видеохостинги, отзовики и маркетплейсы – мониторим и работаем во всех точках, где формируется восприятие вашего продукта целевой аудиторией.
Входим в Kokoc Group
Мы часть крупнейшей в России группы компаний интернет-маркетинга Kokoc Group. Это дает доступ к технологиям, экспертизе и ресурсам, которые недоступны большинству агентств.
Особенности ORM – репутации продукта
-
Средний рейтинг продукта на площадках.
-
Соотношение позитивных и негативных упоминаний – тональность.
-
Динамика объема отзывов за период.
-
Скорость реакции на новые упоминания.
-
Охват публикаций агентов влияния.
-
Доля площадок с рейтингом выше 4,0.
-
Мониторинг – Brand Analytics, YouScan, «Медиалогия».
-
Аналитика – собственные дашборды, Google Sheets, Power BI.
-
Работа с площадками – IRecommend, Otzovik, «Яндекс.Карты», «2ГИС», маркетплейсы.
-
Коммуникация – внутренние CRM-системы, согласованные tone of voice гайды.
- Контроль качества – регулярные отчеты с динамикой KPI.
Кому нужна услуга?
Производителям товаров и продуктов
Когда карточка товара на маркетплейсе или страница продукта на сайте собирают смешанные оценки, ORM помогает исправить баланс и повысить конверсию в покупку.
E-commerce и ритейлу
Для интернет-магазинов репутация на агрегаторах и отзовиках – прямой фактор продаж. Системная работа с отзывами удерживает рейтинг на уровне, который не отпугивает покупателей.
Компаниям после репутационного кризиса
Если негативный инфоповод уже нанес урон, ORM помогает восстановить имидж бренда, вытеснить деструктивный контент и вернуть доверие аудитории.
Брендам при выходе на новый рынок
При запуске продукта в новом регионе или сегменте важно сразу заложить правильный репутационный фундамент. ORM формирует первое восприятие бренда еще до массового спроса.
Кто будет работать над проектом?
Менеджер проекта
Координирует команду и выступает вашим единым контактом. Контролирует исполнение стратегии в срок, согласовывает ключевые этапы и держит вас в курсе статуса работ.ORM-стратег
Проводит аудит репутации, анализирует конкурентную среду и разрабатывает стратегию управления имиджем продукта. Определяет приоритетные площадки и тактику работы с упоминаниями.Специалист по мониторингу
Настраивает и ведет системы отслеживания упоминаний во всех каналах. Тегирует темы, фиксирует тональность и оперативно передает команде сигналы о критичных событиях.Контент-менеджер и коммьюнити-менеджер
Публикует отзывы, ведет коммуникацию от лица бренда на площадках, отвечает на претензии. Следит за тем, чтобы каждое сообщение соответствовало tone of voice компании.Специалист по агентам влияния
Подбирает и координирует агентов влияния в соцсетях и мессенджерах. Контролирует органичность размещений и соответствие сообщений репутационной стратегии бренда.
Ответы на популярные вопросы
Чем ORM отличается от SERM – это разные услуги или одно и то же?
ORM (управление репутацией в сети) – более широкое понятие. Оно включает работу со всеми каналами: соцсети, мессенджеры, отзовики, СМИ, видеохостинги. SERM – подмножество ORM, которое фокусируется исключительно на поисковой выдаче. Если вам важна репутация продукта в целом, а не только в Google и Яндексе, нужен полноценный ORM.
Сколько времени требуется, чтобы улучшить рейтинг продукта на площадках?
Первые изменения рейтингов заметны через 4-8 недель после старта работ. Сроки зависят от текущего объема отзывов, активности площадки и конкурентной среды. Устойчивый результат, при котором позитивный контент стабильно преобладает, как правило, достигается через 3-4 месяца системной работы.
Вы работаете с реальными отзывами или это накрутка?
Мы используем только легитимные методы: стимулируем реальных покупателей оставлять отзывы, выстраиваем коммуникацию от лица бренда и привлекаем агентов влияния с прозрачной аудиторией. Накрутка и фиктивные отзывы – не наш инструмент: площадки их удаляют, а риски для репутации бренда многократно превышают краткосрочный эффект.
Как вы реагируете на негативные отзывы, удаляете их?
Удаление отзыва возможно только в случае, если он нарушает правила площадки. В остальных ситуациях мы работаем иначе: публично отвечаем от лица бренда, решаем проблему клиента и смещаем акцент на позитивный контент. Это работает эффективнее удаления – демонстрирует качество сервиса всей аудитории.
Можно ли заказать ORM для нескольких продуктов сразу?
Да. Мы ведем ORM как для одного продукта, так и для всего портфеля бренда. В этом случае формируется единая стратегия с общей системой мониторинга и раздельной тактикой для каждого продукта. Итоговая стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от объема задач.
24
компании в Kokoc Group
400+
профессионалов в штате
4000
проектов в работе
1
SEO. Агентство года
1 место
1
.png)
SEO "под ключ"
1 место
1
Продвижение. Промышленность
1 место
2
.png)
SEO. Знание
2 место
2
.png)
Интегральный SEO-рейтинг
2 место
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Телефон
Email
WhatsApp
Telegram
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
