Также системы коллтрекинга могут записывать телефонные разговоры, отслеживать пропущенные звонки и напоминать о необходимости перезвонить, перераспределять звонки на свободных менеджеров, но это уже дополнительные, комплексные функции. Основная задача – понимать, из какого канала продвижения поступил звонок.
Для тех каналов, где пользователи могут позвонить сразу из источника (по номеру в объявлении Google Ads и Директ, офлайн-рекламе и т. п.), также выделяются отдельные номера телефонов. В результате в системе каждый звонок связывается с определенным каналом продвижения. Степень детализации каналов вы определяете сами, исходя из своих бизнес-целей и маркетинговой стратегии.
Различают статический и динамический коллтрекинг.В первом случае за каждым источником (сайт, реклама в Директ, Google Ads, Facebook, VK, MyTarget, email-рассылка, торговые площадки, офлайн-реклама и т. д.) закрепляется свой номер (или несколько). Внутри источников также может идти разделение на каналы, и для каждого выделяются отдельные привязки номеров. Когда клиент будет звонить в компанию, система определит источник по номеру.
Динамический коллтрекинг предполагает аренду большего количества номеров, чем при статическом, так как отдельный номер выделяется каждому из посетителей, одновременно находящихся на сайте. Таким методом достигается гораздо большая детализация источника звонка. Благодаря особым меткам рекламных каналов в ссылку для перехода передается подробная информация: не только вид канала, но и конкретное ключевое слово, объявление, по которому перешел пользователь. Маркетологи активно применяют эти метки для детализации конверсий на сайте по всем направлениям: из рассылок, постов в соцсетях, баннерной рекламы на сторонних площадках и так далее. А благодаря коллтрекингу можно использовать эти метки для анализа звонков.
Зачем нужен коллтрекинг
Calltracking необходим для полного и достоверного представления об эффективности инвестиций в рекламу и продвижение, а также перераспределения расходов в пользу самых конверсионных методов. Даже если вы максимально подробно настроите аналитику на сайте, пропишете UTM-метки в ссылках со всех источников трафика, у вас будет отслеживание только онлайн-конверсий (заказов и покупок на сайте). При этом в разных нишах доля пользователей, которые не делают заказ онлайн, а звонят в компанию, может составлять до 90 %. Без коллтрекинга сведения об этих звонках-конверсиях не попадут в вашу аналитику.
Многие практикуют опрос клиентов при первом звонке ("как вы о нас узнали?"), но пользователи могут давать неточную информацию. Если клиент скажет, что он нашел вас в Яндексе, будет невозможно понять, перешел он из органического поиска, по товарному предложению Яндекс.Маркета или по объявлению Директа. Не говоря уже о детализации внутри этих каналов.
Без отслеживания источников телефонных звонков у вас будет только часть аналитических данных, и вы не сможете сделать полноценные выводы. Средства на рекламные каналы будут распределяться по-прежнему только "по внутренним ощущениям" или же на основании неполной аналитики онлайн-конверсий. В то время как реальная картина эффективности может быть совсем другой.
Коллтрекинг позволит вам:
- понимать, какие каналы дают наибольший процент конверсий и лидов, а на какие вы просто зря тратите деньги;
- точно посчитать, во сколько обходится вам лид с каждого канала;
- посмотреть данные об эффективности источников в разрезе товарных категорий, отдельных товаров и услуг и гибко настроить использование рекламных каналов;
- оценить эффективность работы ваших менеджеров или кол-центра, так как вы сможете определить конверсию звонков в заказы;
- перераспределить рекламный бюджет и усилия вашего отдела маркетинга в пользу наиболее эффективных источников;
- отключить нерентабельные каналы;
- тестировать новые каналы привлечения клиентов и получить точные, а не примерные данные по результатам тестирования.
.png)
.png)
.png)