- Sendsay
- SendPulse
- Emarsys
- ExpertSender
- MailChimp
- Mindbox
- RetailRocket
- Unisender
CRM-маркетинг
Строим коммуникацию с помощью персонализированных сообщений в виде email-рассылок, push-уведомлений, SMS и маркетинговых игр. Увеличиваем количество повторных продаж, повышаем лояльность и средний чек. А главное — помогаем построить долгосрочные отношения с клиентами.
Когда нужен CRM-маркетинг
Он отлично подойдет для компаний с большой клиентской базой, когда анализировать интересы покупателей вручную становится трудно.
Вы накопили базу пользователей и клиентов, купивших один раз
CRM-маркетинг поможет мотивировать базу делать повторные покупки с помощью инструментов событийного маркетинга и сценариев продаж
Реклама стала работать хуже, дороже и приводит меньше лидов
Можно оптимизировать затраты на привлечение новых клиентов за счет удержания старых. Постоянные клиенты рекомендуют вас друзьям и знакомым и больше тратят
Рассылки перестают работать — снижается конверсия в переходы и покупки
У вас будут более узкие сегменты, персонализированные письма не только в email, но и в мессенджерах, SMS и push-уведомлениях тогда, когда это удобно вашему клиенту
Вы работаете в высококонкурентной нише
За счет более индивидуального подхода, располагает к себе клиента и позволяет гибко подбирать релевантные предложения для каждого
В вашей нише очень высокая стоимость клиента
Инструменты CRM-маркетинга помогут наращивать базу клиентов, выделить интересы аудитории и прогреть до дополнительных продаж, улучшать взаимодействие
Вы видите точки роста в уровне сервиса компании и лояльности клиентов
Вы больше узнаете о своей аудитории, больше персонализируете коммуникацию и отправляете нужные сообщения человеку в нужный момент
Плюсы и минусы услуги
- Увеличение выручки
- Использование бесплатных каналов коммуникаций
- Автоматизация рутинных процессов
- Повышение лояльности к бренду
- Мотивация к совершению целевого действия
- Реактивация «спящих» пользователей
- Вовлечение в первую покупку
- Требуется сбор качественных данных о клиентах
- Хорошая стратегия — затраты на команду
- Бытует миф, что email-канал больше не эффективен
- Сложно найти качественное агентство или специалистов
Тарифы на CRM-маркетинг
- Настройка email-платформ
- ТЗ на интеграцию с сайтом и CRM
- Разработка мастер-шаблона
- Прогрев домена и отправка до 4 массовых рассылок в месяц
- Разработка карты триггерных коммуникаций с описанием
- Настройка сбора контактов
- Разработка 2 триггерных механик со 2-го месяца(создание новых или доработка текущих)
- До 2 А\Б-тестирований в месяц
- Техническая поддержка 3 часа
- Выделенная команда, персональный менеджер
- Включено: дизайн, копирайтинг, верстка, тех. специалист
- Настройка email-платформ
- ТЗ на интеграцию с сайтом и CRM
- Разработка мастер-шаблона
- Прогрев домена и отправка до 4 массовых рассылок в месяц
- Аудит текущих триггерных коммуникаций
- Разработка карты триггерных коммуникаций с описанием
- Настройка сбора контактов
- Разработка 3 триггерных механик со 2-го месяца(создание новых или доработка текущих)
- До 3 А\Б-тестирований в месяц
- Техническая поддержка 5 часов
- Выделенная команда, персональный менеджер
- Включено: дизайн, копирайтинг, верстка, тех. специалист
- Настройка email-платформ
- ТЗ на интеграцию с сайтом и CRM
- Разработка мастер-шаблона
- Прогрев домена и отправка до 6 массовых рассылок в месяц
- Разработка 3 триггерных механик со 2-го месяца(создание новых или доработка текущих)
- Аудит текущих триггерных коммуникаций
- Разработка карты триггерных коммуникаций с описанием
- Настройка сбора контактов
- До 4 А\Б-тестирований в месяц
- Техническая поддержка 7 часов
- Выделенная команда, персональный менеджер
- Включено: дизайн, копирайтинг, верстка, тех. специалист
Используем омниканальный подход
email-рассылки
SMS/Месенджеры
mobile/web push-уведомления
онлайн-чаты и чат-боты
Что делаем
Собираем данные о клиентах
Используем данные DMP-платформ и внешних источников (мобильные операторы или др.), чтобы дополнить базу недостающими данными
Тестируем гипотезы, чтобы находить эффективные решения
Регулярно экспериментируем с новыми блоками в рассылках, темами, временем отправки, количеством сообщений и т.д., чтобы растить показатели
Анализируем данные и проводим глубокую сегментацию
Изучаем как пользователи реагируют на коммуникацию, как взаимодействуют с письмами и сайтом, историю покупок. Проводим RFM-анализ и составляем персонализированные сообщения
Внедряем и оптимизируем программы лояльности
Настраиваем сценарии под разные сегменты клиентов, вовлекаем новых покупателей и возвращаем потерянных в программу лояльности
Повышаем вовлеченность с помощью игровых механик
Продумываем креативные идеи и механики. Разрабатываем тесты, квесты, викторины, опросы, элементы геймификации и полноценные игры
Создаем и внедряем карты триггерных и стратегии регулярных рассылок
Настраиваем сценарии взаимодействия в разных сегментах и каналах — как базовые, так и кастомизированные под ваши задачи
Разрабатываем и отправляем каскадные коммуникации
Продумываем последовательность и отправляем сообщения по разным каналам в зависимости от инфоповода, целевого действия и стратегии
Настроим CRM-маркетинг в CDP и ESP платформах
Работаем со всеми популярными платформами:
Наши кейсы
Успешно работая с 4000 проектов, мы с согласия наших партнеров рады поделиться некоторыми историями совместных побед.
1/
Что входит в стоимость
Аккаунт-менеджер
управляет проектом внутри команды: ставит задачи, контролирует сроки выполнения и качество работ
CRM team lead
управляет результатом на проекте: генерирует стратегию на старте и подключается для оценки результата каждой недели и проекта в целом
CRM-маркетолог
реализует стратегию на проекте: гипотезы и корректное проведение экспериментов, формирует сегменты, подбирает офферы для механик
CRM-маркетолог junior
помогает с реализацией простых задач в части CRM-коммуникаций
Технический специалист
настраивает кампании, тестирует и запускает коммуникации
Дизайнер
готовит дизайн коммуникаций и верстает в сервисе
Контент-маркетолог
отвечает за контент на проекте: тексты, продакшен, соблюдение ToV и тактические показатели (OR, CR)
Как мы работаем с вашим проектом
Используем регламентированный процесс адаптации
Стандартизированные чек-листы, проверенные и уточненные на многих проектах, помогают команде быстро погрузиться в ваш проект
Стандартизированные чек-листы, проверенные и уточненные на многих проектах, помогают команде быстро погрузиться в ваш проект
Четко распределяем роли в команде
Используем систему грейдов и тимлидов, чтобы каждый член команды понимал зону ответственности уровень своего влияния на общий результат
Используем систему грейдов и тимлидов, чтобы каждый член команды понимал зону ответственности уровень своего влияния на общий результат
Поддерживаем высокую скорость и качество работы
Чтобы этого достичь у каждого члена команды есть должностная инструкция и регулярно проходит аттестация
Чтобы этого достичь у каждого члена команды есть должностная инструкция и регулярно проходит аттестация
Комфортный SLA
Отвечаем на вопросы не дольше 1 часа, производим единицу контента за 1 - 2 дня и включаем в стоимость 2 итерации правок
Отвечаем на вопросы не дольше 1 часа, производим единицу контента за 1 - 2 дня и включаем в стоимость 2 итерации правок
Соблюдаем порядок и прозрачность в отчетности
Ведем «План проекта», в нем храним ссылки на ключевые документы, хронологию развития проекта, фиксируем митинг-репорты встреч, спринты с оценкой задач
Ведем «План проекта», в нем храним ссылки на ключевые документы, хронологию развития проекта, фиксируем митинг-репорты встреч, спринты с оценкой задач
Вовлекаемся в проект на всех уровнях
Проводим внутренние статусы по проекту, квартальный опрос о качестве работы от топ-менеджера, на отчетных встречах присутствует руководитель группы
Проводим внутренние статусы по проекту, квартальный опрос о качестве работы от топ-менеджера, на отчетных встречах присутствует руководитель группы
Ответы на популярные вопросы
Работает ли CRM-маркетинг в b2b и сложных сферах бизнеса?
Инструменты CRM-маркетинга работают в самых неожиданных нишах. Например, недавно Out of Cloud реализовали маркетинговую игру для металлургического завода НЛМК, которая окупилась на 197%.
Что делать, если не все в базе контактов дали согласие на получение информационных писем?
Необходимо направить информационное письмо (= DOI) с предложением подписаться на рассылку
Какие данные собираются и анализируются?
CRM-системы для маркетинга могут собирать данные о клиентах, их покупках, предпочтениях, поведении на сайте, использовании промокодов и другие.
Какие инструменты и технологии используются для автоматизации процессов?
Email-маркетинговые платформы, CDP, аналитические инструменты, автоматизация маркетинговых кампаний, а также социальные сети и геймификация для взаимодействия с клиентами.
Какие метрики и показатели эффективности будем отслеживать?
KPI включают в себя инкрементальную выручку, Customer Lifetime Value (CLV), Customer Acquisition Cost (CAC), Retention Rate, Conversion Rate, Churn Rate, долю выручки и другие показатели, связанные с лояльностью клиентов и эффективностью маркетинга.
24
компании в Kokoc Group
700
профессионалов в штате
4000
проектов в работе
1
SEO. Агентство года
1 место
1
.png)
SEO "под ключ"
1 место
1
Продвижение. Промышленность
1 место
2
.png)
SEO. Знание
2 место
2
.png)
Интегральный SEO-рейтинг
2 место
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Телефон
Email
WhatsApp
Telegram
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
