SERM: управление репутацией в поисковой выдаче
Вытесняем негатив из топ-10 поиска, наращиваем позитивные упоминания и формируем репутационный фон.
Кому нужна услуга?
Компаниям с негативом в выдаче
Если по запросу с названием вашего бренда в топ-10 есть жалобы, разгромные статьи или манипулятивные отзывы – каждый день без SERM стоит вам потерянных клиентов.
Бизнесу с высокой конкуренцией
В нишах с жесткой конкуренцией репутация становится ключевым фактором выбора. Нейтральная или позитивная выдача по брендовым запросам – это конкурентное преимущество, которое работает постоянно.
Компаниям, выходящим на новый рынок
При запуске в новом регионе или нише репутационный фон формируется с нуля. SERM помогает сразу создать нужный образ бренда и не дожидаться, пока выдачу заполнят случайные упоминания.
Работодателям, заботящимся о HR-бренде
Отзывы о компании как о работодателе влияют не только на рекрутинг, но и на лояльность клиентов. Управление репутацией на профессиональных платформах – часть комплексной SERM-стратегии.
Стоимость услуги
От 70 000 рублей
Цена SERM-услуг рассчитывается индивидуально и зависит от текущего состояния репутационной выдачи, объема работ и поставленных целей.
Результаты работы по SERM вы отслеживаете в личном кабинете в режиме реального времени. На итоговую стоимость влияют следующие факторы:
-
масштаб негатива – количество нежелательных материалов в топ-10 и их расположение в выдаче;
-
конкурентность ниши – сложность вытеснения сторонних площадок с высокими позициями;
-
объем мониторинга – количество брендовых запросов и площадок, охватываемых системой отслеживания;
-
работа с отзывными платформами – рейтинги на картах, агрегаторах, магазинах приложений;
-
скорость достижения результата – интенсивность работ по наращиванию позитивных упоминаний.
SERM для разных типов бизнеса
SERM для разных типов бизнеса:
-
Для компаний с высоким средним чеком. В B2B и премиальных сегментах клиент изучает репутацию особенно тщательно. Один негативный материал в выдаче способен сорвать крупную сделку. SERM формирует выдачу, которая усиливает, а не разрушает продажи.
-
Для брендов с массовой аудиторией. Чем больше клиентов, тем выше риск появления негатива. Системный мониторинг и постоянная работа с упоминаниями позволяют удерживать позитивный имидж даже при высоком потоке обращений и отзывов.
- Для компаний после репутационного кризиса. Если негативная волна уже ударила по бренду, SERM помогает восстановить выдачу поэтапно: сначала фиксируем ущерб, затем нейтрализуем активный негатив и планомерно наращиваем позитивный контент.
Репутация в поиске – это не то, что случается само по себе. Это результат планомерной работы: правильных публикаций, точечного удаления негатива и постоянного мониторинга информационного поля бренда. Основной KPI нашей работы – измеримое сокращение доли негативных материалов среди десяти первых результатов поиска по репутационным ключевым словам вашей компании.
Какие задачи решает SERM – управление репутацией в поиске?
Убирает негатив из поисковой выдачи
Нейтрализует и вытесняет нежелательные материалы из топ-10 Яндекса и Google по брендовым запросам. Пользователь, ищущий вашу компанию, видит контролируемый результат, а не случайный отзыв конкурента.
Повышает доверие новых клиентов
Положительные публикации и нейтральный репутационный фон снижают барьер для первой покупки. Клиент, который нашел вас в поиске, приходит уже с базовым уровнем доверия, а не с сомнениями.
Защищает бренд от информационных атак
Мониторинг в режиме реального времени фиксирует волну негатива на раннем этапе. Оперативное реагирование позволяет локализовать ущерб прежде, чем материалы успевают закрепиться в выдаче.
Улучшает репутацию работодателя
Формирует позитивный образ компании на платформах с отзывами сотрудников – hh.ru, Dream Job и других. Это напрямую влияет на качество входящего потока кандидатов и HR-бренд.
Растит рейтинги на площадках с отзывами
Наращивает реальные позитивные отзывы в картах, агрегаторах и маркетплейсах. Высокий рейтинг карточки компании или продукта конвертирует просмотры в обращения без дополнительных затрат на рекламу.
Создает устойчивый имидж в интернете
Систематическая работа с упоминаниями формирует онлайн-образ компании, который сложно разрушить точечными атаками. Репутационный актив накапливается и со временем начинает работать самостоятельно.
Кто будет работать над проектом?
Проектный менеджер
Координирует работу команды, контролирует сроки и держит вас в курсе происходящего. Единая точка контакта: вы не ищете нужного специалиста – все общение идет через него.SERM-стратег
Проводит аудит текущей выдачи, определяет приоритетные запросы и разрабатывает стратегию управления репутационным фоном. Отвечает за выбор площадок и инструментов воздействия.Аналитик по мониторингу
Настраивает систему отслеживания упоминаний, тегирует темы для детальной аналитики и оперативно информирует команду о критических событиях. Формирует базу данных для отчетности.Специалист по работе с площадками
Ведет коммуникацию с отзовыми платформами, добивается удаления нежелательного контента и размещает позитивные материалы через агентов влияния. Использует партнерские возможности площадок.Контент-менеджер
Создает публикации, отзывы и комментарии для формирования нужного репутационного фона. Пишет ответы на отзывы от лица бренда и поддерживает тональность коммуникации на всех площадках.
Наши кейсы
Успешно работая с 4000 проектов, мы с согласия наших партнеров рады поделиться некоторыми историями совместных побед.
1/
Этапы SERM – управление репутацией в поиске
Аудит репутационной выдачи
Анализируем текущее состояние топ-10 по брендовым запросам в Яндексе и Google. Определяем тональность каждого результата, выявляем негативные и нейтральные материалы, которые требуют проработки.
Настройка системы мониторинга
Подключаем автоматический и ручной мониторинг упоминаний бренда в сети – соцсетях, СМИ, на отзывных платформах, в мессенджерах и видеохостингах. Оперативно оповещаем о важных инцидентах.
Нейтрализация и удаление негатива
Работаем с нежелательными материалами на всех доступных уровнях: добиваемся удаления, инициируем опровержения, вытесняем негативные страницы с первой позиции выдачи позитивным контентом.
Наращивание положительных упоминаний
Размещаем позитивные сообщения через агентов влияния, участвуем в обсуждениях и голосованиях на тематических площадках. Формируем естественный поток отзывов, который выглядит органично.
Работа с репутационными площадками
Повышаем рейтинги компании на картах, агрегаторах, отзывных сайтах и в магазинах приложений. Используем партнерский доступ к «Отзовику», «Айрекоменду» и другим ключевым платформам.
Коммуникация от лица бренда
Обеспечиваем официальные ответы на отзывы от имени компании и отрабатываем негатив через агентов влияния в соцсетях и мессенджерах. Поддерживаем нужную тональность в публичных обсуждениях.
Работа с поисковой выдачей
Продвигаем позитивные и нейтральные материалы в топ-10 по репутационным запросам и вытесняем нежелательный контент на вторую страницу и ниже. Ведем планомерную публикационную активность.
Ежемесячная отчетность
Предоставляем понятные отчеты по динамике репутационной выдачи, тональности упоминаний и рейтингам на площадках. Все данные доступны в личном кабинете клиента в режиме реального времени.
Особенности SERM – управление репутацией в поиске
-
Доля негативных материалов в топ-10 выдачи по брендовым запросам.
-
Тональность упоминаний – соотношение позитивных, нейтральных и негативных.
-
Рейтинг компании на ключевых отзывных площадках.
-
Количество новых позитивных публикаций за период.
-
Скорость реагирования на новые негативные упоминания.
-
Динамика выдачи в разрезе Яндекса и Google.
-
Мониторинг – Brand Analytics (авторизованный партнер), ручной мониторинг площадок.
-
Аналитика выдачи – «Яндекс.Метрика», Key Collector, собственные парсеры.
-
Работа с площадками – партнерский доступ к «Отзовику», «Айрекоменду» и ключевым агрегаторам.
-
Коммуникация – сети агентов влияния, официальные аккаунты бренда.
- Отчетность – личный кабинет клиента с real-time данными.
Ответы на популярные вопросы
Чем SERM отличается от ORM и почему это важно?
ORM (Online Reputation Management) – широкое понятие, охватывающее управление репутацией во всех онлайн-каналах: соцсетях, СМИ, на форумах. SERM – его специализированная часть, сфокусированная именно на поисковой выдаче. Главная цель – контролировать то, что видит пользователь в топ-10 Яндекса и Google при вводе брендового запроса. Это наиболее влиятельная точка касания с потенциальным клиентом.
Сколько стоит SERM и от чего зависит цена?
Стоимость SERM-услуг стартует от 70 000 ₽ в месяц. Тарифы рассчитываются индивидуально. На итоговую цену влияют объем негатива в текущей выдаче, количество брендовых запросов, необходимость работы с магазинами приложений и рейтинговыми площадками, а также требуемая скорость достижения результата. Точный расчет готовим после аудита репутационной выдачи.
Как быстро можно увидеть первые результаты работы по SERM?
Первые изменения в поисковой выдаче становятся заметны через 4-8 недель: негативные материалы начинают смещаться вниз, а позитивные публикации занимают их место. Устойчивый результат – контролируемый топ-10 по ключевым брендовым запросам – формируется за 3-6 месяцев систематической работы. Сроки зависят от исходного состояния выдачи и конкурентности ниши.
Вы работаете с удалением отзывов или только с их вытеснением?
Работаем на обоих уровнях. Там, где возможно добиться удаления нежелательного контента, добиваемся: через модерацию площадки, юридические инструменты или партнерские договоренности. Там, где удаление невозможно, вытесняем негативный материал из топ-10 позитивными и нейтральными публикациями. Выбор инструмента зависит от конкретной ситуации.
Как вы управляете репутацией на «Отзовике» и «Айрекоменде»?
Мы применяем скрытые механики работы на этих платформах – инструменты, доступные агентству с нашим статусом и опытом. Это позволяет эффективно управлять тональностью публикаций, продвигать позитивные отзывы и нивелировать влияние негативных с соблюдением правил площадок.
Можно ли заказать SERM только для управления репутацией работодателя?
Да. Мы отдельно работаем с репутацией компании как работодателя: отслеживаем отзывы сотрудников на hh.ru, Dream Job и аналогичных платформах, формируем позитивный HR-бренд в поисковой выдаче. Эта задача может решаться как часть комплексного SERM или в рамках отдельного проекта.
Как я буду видеть прогресс и результаты работы?
Все результаты доступны в личном кабинете в режиме реального времени: динамика репутационной выдачи, тональность упоминаний, рейтинги на площадках. Дополнительно раз в месяц предоставляем структурированный отчет с анализом достигнутых показателей и планом работ на следующий период.
24
компании в Kokoc Group
400+
профессионалов в штате
4000
проектов в работе
1
SEO. Агентство года
1 место
1
.png)
SEO "под ключ"
1 место
1
Продвижение. Промышленность
1 место
2
.png)
SEO. Знание
2 место
2
.png)
Интегральный SEO-рейтинг
2 место
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Телефон
Email
WhatsApp
Telegram
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
