В работе мы часто сталкиваемся с сомнением клиентов, что SEO может привести трафик, который не конвертируется в лиды. Откровенно говоря, такая вероятность имеется, но причины возникновения ситуации не всегда кроется в SEO.
Разобраться с вопросом нам поможет Андрей Смирнов, руководитель группы оптимизации.
-
Технические причины (от нерабочих форм до медленной загрузки сайта и прочего). Пользователи попадают из поиска на сайт, но не могут связаться, не могут прогрузить страницу.
-
Человеческий фактор – менеджеры не берут трубки, не вовлечены, не продают или не заинтересованы в продаже.
-
Всегда после проверки форм заявок и звонков, нужно проверять людей на другом конце провода, зачастую клиенты звонят, но на другом конце не очень заинтересованные менеджеры перед отпуском или на окладе.
-
Юзабилити сайта. Из-за плохо проработанных по юзабилити страниц пользователи не могут найти то, что им нужно. Плохо сверстанные страницы с некачественным контентом отталкивают клиентов, и они уходят к более лучшим конкурентам.
-
Коммерческие и УТП. Пользователи попадают на сайт, и изучив его, понимают, что предложения не конкурентны. Например, цены на услуги выше, да еще и не описано, в чем разница с рынком, почему этот товар или услуга лучше, а за доставку еще нужно доплатить или ехать за самовывозом, когда у всех уже давно от определенной суммы включена доставка.
-
SERM и репутационные (слабое присутствие бизнеса в интернете и плохие отзывы). Уже проведено много исследований о пути клиента от поискового запроса до покупки – и немаловажную роль там играет авторитетность сайта/бизнеса, отзывы на организацию/услугу/товар. При равных показателях клиент уйдет к более проверенному продавцу с хорошими отзывами, чем закажет у неизвестного с маленькими количеством отзывов или негативными отзывами.
-
SEO-причина (не тот тип трафика / трафик на другие типы страниц). Сайт услуг или интернет-магазин, но может выясниться что большая доля трафика из органики идет на статьи, то есть трафик информационный, а не коммерческий. Еще, как частный пример, который встречается в узких тематиках: коммерческих запросов мало – и чтобы сделать лучше, пытаются оптимизировать страницы под всю возможную подходящую семантику для кластера. По итогу из страницы по услуге получается информационная статья.
-
Трафик не на те товары. Например, может выясниться, что большая часть трафика идет на немаржинальные категории или товары. Трафика может быть много, но на деле это маленькие заказы, которые даже менеджеры обрабатывать не будут.
Это частые причины, но не стоит забывать что на сайте их может быть сразу несколько. Понять и досконально изучить их можно только при тщательном анализе.
.png)
.png)
.png)
