Если лиды с рекламы не квалифицированные

Один из самых частых вопросов, которые задают клиенты подрядчику: лиды с рекламы приходят, но они не целевые.

Что делать в данной ситуации, отвечает Елена Присенко, руководитель группы контекстной рекламы.

1. Первым делом нужно понять, почему клиент считает их не качественными. Если жалуются что цена слишком высока, то нужно проанализировать эти лиды, почитать переписку, прослушать записи телефонных разговоров. Возможно ОП не умеют закрывать возражение клиентов, не умеют продавать. Если жалуются, что люди спрашивают совсем не то, что продают и предлагают, тогда тут явно надо копать в рекламной кампании.
2. Определить параметры, не соответствующие целевой аудитории. Нужно проанализировать трафик в Яндекс Метрике и выяснить, что объединяет некачественные лиды (возраст, география, интересы, тип устройства). Либо внести на данные аудиториии корректировки, либо объединить их в сегменты, сформировать look-alike аудитории в этих сегментах и отключить показы рекламы по ним. Переработать оффер. Возможно, клиенты неправильно понимают заголовки и триггеры на сайте и оставляют заявку с другими ожиданиями. Нужно избавиться от пустых обещаний, заниженной цены и других завлекающих приемов.
3. Отслеживать корректные данные. Самое главное настроить правильно все цели и передачу данных в метрику, для более точного обучения РК и понимания ЦА, которая нам нужна. Иногда хотелки клиентов расходятся с реальной картиной статистики. Или же клиент не дает доступы в срм, и мы не всегда можем выявить почему лиды не квал, а дело в итоге может быть не в рекламе, а в обработке на стороне клиента. Поэтому тут тесная работа с клиентом.
4. Вносить изменения по мере необходимости. Если текущая тактика привлечения потенциальных клиентов не приносит желаемого результата, нужно внести изменения. Можно пересмотреть стратегию использования ключевых слов, настроек рк, УТП и отстройки от конкурентов.