Настройка Яндекс.Маркета

Во многом он похож на маркетплейс или огромный интернет-магазин, с той лишь разницей, что в нем представлены товары разных продавцов и обращения покупателей обрабатываются не площадкой, а самими продавцами.

Я.Маркет – очень популярный ресурс. В 2019 году его ежедневная аудитория составляла почти 4 миллиона пользователей. Такая популярность объясняется:

• широким выбором товаров;
• показом товарных объявлений на Поиске и у партнеров Яндекса;
• удобными фильтрами, логичной структурой площадки;
• большим количеством отзывов о товарах и компаниях, достоверность которых контролируется Маркетом;
• высокими требованиями площадки к продавцам по качеству обслуживания.

Зачем бизнесу Яндекс.Маркет

Товарные предложения Маркета показываются на поиске Яндекса, над результатами поиска или в боковой панели, в Яндекс.Картинках и на сайтах-партнерах. Это чрезвычайно широкий охват потенциальных покупателей.

Кроме того, многие пользователи сразу заходят на Яндекс Маркет и ищут товары там, а не в поисковой системе.

Настройка и сопровождение площадки

Для размещения на Яндекс Маркете необходимо:

1. Проверить, соответствует ли сайт критериям Маркета, при необходимости – внести изменения. К примеру, Маркет требует, чтобы все товары располагались на отдельных страницах, по каждому товару была указана цена (не допускаются пояснения "Цену уточняйте" и подобные), на сайте была возможность оформить заказ, присутствовала подробная информация об оплате, доставке и т. п.
2. Зарегистрироваться и заполнить данные о компании.
3. Настроить параметры доставки, регионы, указать пункты самовывоза.
4. Создать прайс-лист (каталог) выгрузки товаров.

Основной принцип работы Маркета – это синхронизация товаров на вашем сайте и на площадке. С помощью прайс-листа на Маркет выгружаются фото, цены, информация о наличии товаров с сайта.

В дальнейшем для эффективной работы необходимо постоянно работать с аккаунтом. В рамках услуги сопровождения мы возьмем на себя:

1. Настройку стратегий в PriceLabs. Здесь можно повысить ставки (и получить больше показов) на маржинальные товары или категории, создать несколько разных стратегий для разных товарных групп, смотреть детальную аналитику и многое другое. В условиях высокой конкуренции продавцов внутри самого Маркета это важный инструмент.
2. Разбирательства с СКК (службой контроля качества) Яндекс.Маркета – по отключениям показов магазина, ошибкам.
3. Контроль корректной работы фида, мониторинг полноты указываемых в нем данных, соответствия требованиям Маркета – так как в магазинах постоянно добавляются новые товары, вносятся правки в старые карточки, время от времени что-то может пойти не так.
4. Проверку и исправление отображения товаров на площадке: все ли позиции правильно распределены по категориям в Маркете, прикреплены ли они к карточкам площадки.
5. Анализ и корректировку эффективности размещения: контроль скликивания, отключение показов товаров, по которым идет нецелевой трафик или много кликов и нет покупок.
6. Ежемесячное предоставление отчета по маркетинговым показателям (стоимость лида с площадки, окупаемость инвестиций и т. д.).

Требования к обслуживанию покупателей

В Яндекс Маркете работает служба контроля качества, которая регулярно делает тестовые заказы по почте или телефону, проверяет достоверность информации, заявленной на Маркете и соответствие данных в прайс-листе требованиям площадки. За каждое нарушение Маркет начисляет магазину так называемую ошибку, в зависимости от критичности и количества ошибок он может до их устранения отключить магазин, скрыть товарные предложения или показывать их с ограничениями.

Ошибками считаются следующие нарушения:

1. отсутствие реакции на заказ со стороны магазина в течение часа (не перезвонили, не ответили на письмо);
2. невозможность дозвониться по указанному телефону;
3. менеджер озвучивает покупателю цену выше, чем указана на Маркете;
4. информация о способах доставки и оплаты, сроках доставки, гарантии, указанная на сайте или предоставленная менеджером, не совпадает с той, что заявлена на Маркете;
5. товара нет в наличии и многое другое.