Когда ВК работает лучше сайта. Кейс премиального ювелирного дома
Анамнез
У ювелирного дома есть офлайн-шоурум, сайт, сообщества в соцсетях. Продвижение идет через SEO, контекстную рекламу в директе, соцсети. Интересно, что создатель компании успешно развивает личный бренд. Благодаря имиджевой рекламе и коллаборациями с блогерами ему удалось стать достаточно популярным в соцсетях и вырастить узнаваемость своего бренда. На старте проекта спрос по брендовым запросам был низкий, а сейчас на эти запросы конкуренты с сетевыми магазинами крутят контекстную рекламу.
Однако из-за известных событий в Нельзяграме нельзя давать таргетированную рекламу, да и охваты этой сети падают. Из доступного инструментария в соцсетях остается ВК. Клиент продвигался там самостоятельно, потом рабочих рук стало не хватать, и было решено обратиться к нам в агентство.
Таргетолог проекта — Лилия Загороднюк, аккаунт-менеджер — Анастасия Тришева.
Цель — обеспечить стабильную лидогенерацию в ВК, сделать этот канал полноценным источником обращений
Сложности и особенности проекта
Результаты за 3 месяца работы
Перед началом работы мы провели анализ сообщества клиента и решили протестировать две гипотезы
- Это классические рекламные посты, ведущие на сайт. Клиент выбрал топ-5 лучших по продажам товарных позиций, затем по результатам РК предполагалось выбрать лучшие и масштабировать их.
- Это продающие посты, которые должны нативно мотивировать пользователя перейти по ссылке в личные сообщения группы для уточнения информации. Этими постами предполагалось “греть” клиента до тех пор, пока он не сделает заказ (помним про сложный CJM клиента, люди покупают дорогую ювелирку в несколько касаний).
- Решено было учитывать не только SMM-цели, но и performance-метрики (заявки, лиды, продажи). Это редкость для продвижения в соцсетях: обычно учитывается что-то одно. Мы применили гибридный подход, чтобы получить полную картину по обеим гипотезам и сделать максимально обоснованные выводы.
Дополнительно скажем, что у клиента шикарный визуал: фото и видео изделий! Это оказалось отличным подспорьем в подготовке креативов.
С 17 по 30 ноября мы тестировали обе гипотезы. Бюджет на ноябрь был 100 000 руб. с НДС. ГЕО — Россия.
- Стандартные рекламные инструменты не сработали — с прямой рекламы с переходом на сайт мы получили всего 1 конверсию стоимостью 41 591 руб. за результат.
- А вот нативные посты, ведущие в сообщения ВК, сработали отлично! Мы получили 21 обращение в ЛС сообщества. Там его отслеживали менеджеры по продажам и начинали обрабатывать.
- Также в Roistat было зафиксировано 204 заявки из ВК стоимостью 490 руб. Это тоже отличный результат, так как этих лидов нужно прогревать дальше, и на 2-7 касание они могут совершить покупку.
- Переходов по ссылке на сайт из сообщества ВК — 862.
Итак, посты, ведущие в ВК, сработали лучше рекламы, ведущей на сайт! Мы бросили все усилия на продвижение постов сообщества. По ним есть обращения, а значит — есть точки роста.
В декабре мы сосредоточились на продвижении постов.
- И SMM-цели, и performance-метрики в декабре выросли. За декабрь 2023 мы получили 46 обращений стоимостью 2607 руб. В Roistat зафиксировано 424 заявки стоимостью 283 руб.
- Мы получили 1390 переходов по ссылке на сайт из сообщества ВК, что на 61 % больше по сравнению с ноябрем.
- Прирост подписчиков составил 844 человек — это на 69 % выше по сравнению с ноябрем.
- обработка лидов, доведение их до заявки
- получение заявки, доведение до заказа и закрытие сделки.
- В январе мы получили 36 обращений в ЛС сообщества стоимостью в 4167 руб. за каждое уникальное. В Roistat зафиксировано 409 заявки стоимостью 366 руб.
- Переходов по ссылке на сайт из сообщества ВК было 770 — на 45 % меньше, чем в январе. Это неудивительно: в январе всегда просадки по показателям.
- Тем не менее подписчики продолжали расти — в сообществе было уже 997 человек, что по сравнению с декабрем на 18% больше.
- Уже в феврале спад кончился: охваты и прирост подписчиков начали возвращаться к прежним значениям.
С заказчиком мы работаем до сих пор. Пока остановились на стратегии продающих постов, которая отлично себя оправдывает и успешно привлекают целевую аудиторию. Сообщество активно развивается, привлекая новых подписчиков.
Клиент в восторге от нашей работы, и что особенно ценно — оказывает нам полное доверие как профессионалам. Бюджет на рекламу масштабировался в 3 раза — со 100 000 руб до 250 000 руб/мес. А самое главное — нас хотят подключить к внутренним процессам компании, чтобы мы помогли выявить узкие места и подсказать точки роста.
Да, это не задача таргетологов, но мы в Kokoc.com не ограничиваемся рамками поставленной задачи. Мы мыслим шире и пытаемся помочь клиенту решить проблему, увеличить прибыль, а не просто настроить таргетинг. Приходите к нам не за инструментом, приходите со своей болью и проблемой!
В ближайшем будущем собираемся провести анализ работы менеджеров по продажам и выявить области, в которых можно улучшить их работу. Также собрать обратную связь от клиентов о качестве обслуживания и предоставить ее менеджерам. И помочь в организации тренингов для повышения квалификации сотрудников.
И, конечно, будем работать над улучшением контента: проанализируем текущий контент, выявим его сильные и слабые стороны и дадим рекомендации команде заказчика.
были оказаны
следующие услуги:
.png)
.png)
.png)
