Москва +7 (495) 772 97 91

88% потребителей читают отзывы в сети

Исследование компании BrightLocal показало, что подавляющее большинство потребителей пользуется интернетом для поиска информации о локальных брендах:

· 57% опрошенных в течение последнего года более 6 раз искали сведения о местных организациях в сети;

· 39% изучали информацию о местных компаниях в интернете минимум раз в месяц;

· 15% респондентов просматривали в сети данные об организациях практически каждый день.

Таким образом, даже небольшим региональным компаниям желательно присутствовать в интернете, чтобы поддерживать имидж надёжной и серьёзной организации в глазах потенциальных клиентов.

Всякие отзывы нужны, всякие отзывы важны

Тем организациям, которые уже имеют представительство в сети, интереснее будет узнать статистику по чтению отзывов потребителями:

· 88% респондентов сообщили, что изучают отзывы в сети, чтобы определить качество товаров и услуг, предоставляемых местными организациями (за год их число возросло на 3%);

· 39% опрошенных просматривают отзывы в сети регулярно;

· 12% респондентов игнорируют отзывы в сети (это на 3% меньше, чем год назад).

Брендам, ответственно подходящим к вопросу управления репутацией в сети, важно знать, что подавляющее большинство пользователей читает достаточно большое количество отзывов, чтобы понять, каким из них можно доверять, а каким нет:

· 67% опрошенных признались, что читают до 6 отзывов;

· 85% — до 10 комментариев;

· 7% — свыше 20 отзывов (причём количество таких юзеров за год возросло на 2%).

Данные вышеприведённой статистики должны повысить для компаний значимость мониторинга упоминаний бренда и управления репутацией в онлайн-среде.

«Поскольку 85% потребителей читают до 10 отзывов в интернете, компании должны быть уверены, что у них есть эти 10 отзывов. В свою очередь организациям, у которых нет проблем с количеством онлайн-фидбеков от клиентов, гораздо важнее, чтобы 10 последних отзывов были положительными. Им необходимо вести постоянную работу по «отработке» негативных комментариев и наращиванию количества позитивных упоминаний в сети», — заключает гендиректор BrightLocal Майлс Андерсон (Myles Anderson).

Лишь 10% людей не придают особого значения оценкам, которые в своих онлайн-комментариях потребители дают компаниям. В то время как 72% пользователей признают, что позитивные отзывы повышают их доверие к бренду (правда, это уже на 1% меньше, чем в прошлом году).

Вопрос доверия

Главной сенсацией последнего исследования BrightLocal стал беспрецедентный рост уровня доверия людей к отзывам о местных брендах:

· 88% потребителей доверяют отзывам в интернете не меньше, чем личным рекомендациям знакомых и родных (в прошлом году людей, не нуждающихся ни в каких доказательствах объективности оценки неизвестно кем оставленного суждения, было значительно меньше: 79%);

· 13% придают отзывам в сети гораздо меньшее значение, чем личным рекомендациям.

По словам Андерсона, показатель доверия пользователей к отзывам о местных компаниях никогда ещё не был столь высок.

Что же касается слагаемых репутации бренда, то для потенциальных потребителей его товаров и услуг наибольшее значение имеет надёжность. Найти в отзывах доказательства того, что компании можно доверять, для них гораздо важнее, чем узнать о её опытности, профессионализме, прохождении аккредитации, близком месторасположении, дружелюбности и вежливости персонала, идеальном соотношении цены и качества предлагаемой продукции и т.д.

Понравилась статья?
ответов

Оставить комментарий

Написать комментарий

Другие интересные публикации:
Подпишитесь
Не пропустите самое интересно из мира SEO и Digital.

Стать клиентом Кокоса

После отправки формы наши ребята проведут экспресс-аудит сайта и найдут точки роста.

Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Спасибо, ваш голос принят!
+7 (495) 772 97 91
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
У меня есть задача
,
бюджет, на который я рассчитываю
Мой бюджет
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Дополнительные важные детали о проекте
Важные детали о проекте
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течении дня, спасибо!