Юзабилити аудит сайта выявляет те проблемы на странице, которые негативно влияют на оценку поисковых систем и мешают конверсии. Важность юзабилити часто недооценивается. Однако оно напрямую влияет на:
- SEO-продвижение. Поисковые системы умеют программно проверять многие параметры удобства сайта (размеры шрифтов и элементов, расстояние между элементами и др.). Кроме того, и у Яндекса, и у Google есть асессоры, которые оценивают качество сайтов "вручную". Юзабилити влияет также на поведенческие факторы (процент отказов, длительность сеанса), которые учитываются поисковиками.
- Конверсию сайта, т .е. превращение посетителей в покупателей. Пользователи интернета привыкли к удобным и быстрым сайтам. Вряд ли кто-то станет разбираться в вашем сложном интерфейсе, бороться с назойливыми всплывающими окнами, искать спрятанную кнопку заказа или "корзину". Проще перейти на сайт конкурента и сделать заказ там. А если ваша целевая аудитория – люди старше 40-50 лет, то удобству сайта нужно уделить особое внимание.
- Вашу репутацию. Дизайн – один из элементов юзабилити. Современный эргономичный дизайн создаст у посетителя ощущение, что вы – солидная компания, которой можно доверять, которая заботится о своих клиентах.
Проблемы, которые выявит аудит юзабилити:
- «отказы»: почему пользователь закрывает страницу не изучив контент и не совершив конверсионного действия;
- проблемы интерфейсов: почему сайт неудобен для пользователя;
- неточности в навигации и структуре сайта: что не позволяет пользователю найти нужный товар/услугу;
- неработающие функции: что не позволяет пользователю совершить конверсию: формы, кнопки, поиск, загрузка данных и т.д.;
- контент: что вводит пользователя в заблуждение, или может вызвать негатив;
- отсутствие поясняющего контента там, где он нужен;
- кроссплатформенность: где на разных устройствах, браузерах, операционных системах и настройках на сайте возникают проблемы;
- не используются технологии и решения, которые могли бы значительно увеличить конверсию.
Увеличенный трафик, помноженный на увеличенную конверсию — то, что нужно достойному сайту, чтобы приносить большую прибыль.
Что проверяем
Аудит юзабилити проводится не только путем визуальной оценки сайта и взаимодействия с ним наших специалистов. Мы смотрим:
- тепловые карты скроллинга страниц и кликов;
- отчеты из систем аналитики, показывающие путь пользователя по сайту, воронку оформления заказа и другие показатели;
- записи поведения конкретных пользователей на сайте в Вебвизоре Яндекса;
- сайты ваших конкурентов – для сравнения, выяснения того, насколько хорошо реализовано юзабилити у них, и поиска удачных решений.
Проверка проводится на всех типах устройств, в разных операционных системах и браузерах. Это важно, так как часто поведение и отображение скриптов, элементов верстки отличается на разных платформах.
Сайт оценивается в том числе по следующим направлениям:
- Скорость загрузки страниц. Важный параметр, если он ниже нормы, возможно, стоит дополнительно провести технический аудит, выявить и устранить причины.
- Общее восприятие сайта. Проверяется качество дизайна, соответствие его стиля типу компании, брендированность (использование фирменного стиля, шрифтов, цветов).
- Навигация. Проверяем доступность, информативность, удобство навигационного меню и других элементов навигации на сайте. Анализируем взаимодействие с ними пользователей на тепловых картах и в Вебвизоре.
- Контент. Оцениваем качество и восприятие контента, представленного на сайте – фотографий, текстов, видео.
- Путь оформления заказа. Оцениваем удобство, визуальное восприятие элементов, заметна ли важная информация, насколько просто посетителю заполнять формы. Анализируем, как вели себя реальные пользователи на сайте при оформлении заказа.
- Наличие ошибок. Проверяется корректность работы скриптов, кнопок, ссылок, меню, фильтров, сортировок и других элементов сайта. Для проверки в том числе используются системы аналитики.
Кто проводит аудит
Команда проекта состоит из:
- Персонального менеджера проекта. Обеспечивает коммуникацию между командой и клиентом: отвечает на ваши вопросы, разъясняет технические моменты, передает специалистам ваши пожелания, осуществляет обратную связь.
- Веб-дизайнера/верстальщика. Профессионал с опытом разработки и внедрения для сайтов самых разных уровней и тематик. В курсе современных тенденций юзабилити и UX-дизайна. Указывает на проблемы верстки, работы элементов, дает рекомендации по их устранению.
- Веб-маркетолога. Маркетолог оценивает юзабилити с точки зрения достижения бизнес-целей компании, конверсий и микроконверсий. Выявляет препятствия, мешающие этому, дает рекомендации по улучшению юзабилити в маркетинговых целях.
- SEO-специалиста. Оценивает юзабилити с точки зрения поисковых систем и влияния на поведенческие факторы.
- Координатора проекта. Руководитель, обладающий глубокими знаниями тематики. Координирует работу специалистов, следит за соблюдением сроков, готовит итоговый отчет по аудиту и рекомендации, компилируя выводы команды в единый, согласованный список.
Пример юзабилити аудита сайта
Фото некоторых страниц из отчета. Скачать и ознакомьтесь с полным файлом - пример юзабилити аудита.
.png)
.png)
.png)