5 требований к поиску по сайту

Признаки хорошего поиска по сайту — гибкость и функциональность. Не обладая этими качествами, внутренний поиск не может обеспечить пользователям положительный опыт взаимодействия (user experience). Особую важность данный элемент юзабилити имеет для коммерческих ресурсов, ведь люди, использующие поиск по сайту, конвертируются в покупателей гораздо чаще тех, кто обходится стандартной навигацией.

Почему пользователи внутреннего поиска чаще совершают покупки?

1. У них изначально есть намерение купить. Такие посетители точно знают, за каким товаром они пришли на сайт, и целенаправленно ищут его. Вебмастер, заботящийся о прибыльности своего коммерческого сайта, должен убрать все препятствия и отвлекающие факторы с пути этих пользователей — ничто не должно помешать им совершить покупку.

2. Эти люди находятся на финальной стадии продвижения по маркетинговой воронке. Они заканчивают изучение информации о конкретном товаре и для сравнения хотят ознакомиться с его описанием на вашем сайте, а также узнать особенности вашего предложения: стоимость самой продукции, цену доставки, количество оставшихся на складе экземпляров. Позаботьтесь о том, чтобы все эти мотиваторы присутствовали на странице товара.

3. Они лояльны. Если люди с намерением купить конкретный товар пришли на главную страницу вашего сайта, значит вы у них в закладках! Велика вероятность того, что они что-то приобретали у вашей компании раньше и остались довольны качеством товаров и услуг.

Большинство ритейлеров не устраивают технологии поиска по сайту

Последнее исследование Econsultancy показало, что 56% владельцев коммерческих ресурсов признают критическую важность высококачественного внутреннего поиска, но при этом только 21% из них доволен текущим решением на собственном сайте.

Важность различных функциональных возможностей для коммерческих ресурсов:

Требования к реализации функции поиска по сайту

Главное требование к внутреннему поиску — это, конечно же, его наличие по умолчанию. Отличиться в XXI веке смог бренд H&M. Его интернет-магазину уже 4 года, а поиска по сайту как не было, так и нет. Такая вот фишка своенравной компании, которой нет дела до посетителей, пришедших ради покупки конкретного товара — такой функции не предусмотрено, ознакомьтесь со всем ассортиментом, пожалуйста.

1. Возможность искать по названию товара или артикулу

По данным Baynard, 16% американских сайтов не поддерживают поиск по названию изделия и его артикулу, несмотря на то что эти детали указываются на страницах товаров.

Если поиск по точному наименованию изделия не приносит никаких результатов, потенциальные потребители, скорее всего, решат, что его нет в наличии, и уйдут на другой сайт.

2. Поддержка функции автоисправления ошибок

На 18% сайтов поиск не выдаёт результатов в том случае, если при вводе запроса пользователем была допущена ошибка. Пропуск одной-единственной буквы, малейшая опечатка — и приходится набирать название товара заново. Юзеров ужасно раздражает отсутствие системы автокоррекции текста.

Меньшее, что должны сделать ритейлеры в этом случае, — это изучить данные по внутреннему поиску, выявить наиболее распространённые варианты неправильного написания терминов и оптимизировать результаты выдачи по ним.

Положительный пример демонстрирует сайт PC World, игнорирующий опечатку в запросе и выдающий то, что на самом деле хотел найти юзер:

3. Поддержка альтернативных названий продукции

70% сайтов требуют от пользователей знания точного наименования продукции и отказываются выдавать что-либо по синонимичным и описательным запросам. Это большая ошибка: нельзя ограничивать возможности внутреннего поиска теми терминами, которыми пользуются мерчандайзер или поставщик товара. Клиенты говорят на другом, более подвижном и живом языке, и именно под него должен быть подстроен поиск по сайту.

Оптимизировать результаты выдачи позволит всё та же статистика по внутреннему поиску. Кроме того, из этого отчёта вы узнаете самые популярные запросы своей целевой аудитории (те самые, которые в большом поиске Google привык шифровать) и сможете оптимизировать сайт сразу и под внутренний, и под внешний поиск.

4. Отображение близких вариантов запроса на странице выдачи

У людей часто возникает потребность подкорректировать изначальный запрос (добавить или удалить слово, изменить морфологию и т.д.) в целях повышения релевантности результатов выдачи.

Несмотря на то что 65% коммерческих запросов имеют по 2 и более распространённых вариантов написания, только 34% сайтов предлагают функцию выбора альтернативных, дополненных, близких по смыслу версий запроса в поле для поиска или на странице выдачи.

5. Наличие поисковых фильтров

Это ключевое требование не только к поиску по сайту, но и ко всей навигации в целом. Фильтры по размеру, цвету, цене, материалу позволяют сузить результаты выдачи товаров до наиболее подходящих вариантов.

Однако 40% компаний не позволяют посетителям своих сайтов указывать параметры и характеристики интересующего товара в настройках поиска.

Сайт Ikea выдаёт по запросу «диваны» 300 наименований товара, предлагая ограничить рамки поиска посредством указания нужного цвета и подходящего ценового диапазона. По мнению редактора Econsultancy Грэма Чарльтона (Graham Charlton), этого недостаточно.

Оптимальный набор поисковых фильтров по тому же запросу, на взгляд автора оригинала данной статьи, предлагает сайт sofa.com, позволяющий искать по размеру, материалу обшивки, стилю, цене и т.д.