Когда негативный контент о компании ранжируется на первых местах в поисковой выдачи, запаниковать несложно. Хочется, чтобы он как можно скорее пропал с глаз долой. Но чем быстрее вы поймете, что по щелчку пальцев это не случится, тем эффективнее будут ваши действия.
Что делать с негативными отзывами
Если о вашем бизнесе написали негативный отзыв, просто удалить его не получится. Это может сделать только пользователь, оставивший отзывы
Свяжитесь с недовольным пользователем
Самый действенный подход — связаться с недовольным клиентом, чтобы решить ситуацию. Это можно сделать, ответив на отзыв.
После решения проблемы клиента можно попросить об удалении негативного отзыва. Отработка каждого подобного отзыва положительно скажется на репутации бренда.
Если речь идет о старых отзывах, например годовой давности, попробуйте связаться с клиентом и предложить протестировать новый продукт или сервис, и на основе новых данных отредактировать отзыв.
Пожалуйтесь на отзыв в службу поддержки
Если у вас есть сомнения в подлинности отзыва (происки конкурентов), на него можно пожаловаться в службу поддержки Google.
Направляя жалобу, выберите причину, по которой отзыв должен быть удален.
Далее нужно будет указать свой email-адрес и кратко объяснить, почему отзыв нарушает правила Google. При успешном направлении жалобы на электронную почту придет письмо-подтверждение.
Учтите, что служба поддержки удалит отзыв только в том случае, если он действительно нарушает правила системы. За негативное содержание его не заблокируют.
Кроме того, на рассмотрение жалобы уйдет немало времени. Быстрее и надежнее будет связаться с недовольным клиентом самостоятельно.
Как ранжироваться выше негативного контента
Разберитесь с особенностями поисковой выдачи
Когда вы пытаетесь переместить негативный контент ниже в поисковой выдаче, все сводится к ее свойствам. На странице может присутствовать разное количество элементов. Это не только ссылки на сайты, но и видеоролики, карты, реклама и т. д. А в случае с некоторыми выдачами для мобильных платформ последующие страницы подгружаются автоматически, поэтому листать их можно бесконечно.
Вы должны понимать, что находится в поисковой выдаче по всем запросам, которые выдают негативный контент. А уже потом думать, как ранжироваться выше этого контента.
Создавайте положительный контент
Когда негативный контент о вашей компании попадает на первые места поисковой выдачи, первое желание убрать его. Некоторые компании доходят до того, что пытаются взламывать чужие сайты, чтобы удалить текст. Никогда так не делайте.
Лучшая стратегия в такой ситуации — рассказать что-то хорошее о себе. Расскажите, что хорошего сделала ваша компания. Расскажите о клиентах, которые довольны работой с вами. Создавайте свой контент, который представит вас в хорошем свете. Заметить ложку дегтя в бочке меда будет сложно.
Если есть желание, расскажите свою точку зрения относительно сложившейся ситуации. В некоторых случаях можно даже сделать ставки на соответствующие ключевые слова в Google Ads. Но не привлекайте излишнее внимание к негативному контенту.
Линкбилдинг также помогает подниматься выше в поисковой выдаче. А вот отклонение ссылок, ведущих на ваш сайт, не поможет. Одной ссылки, на которой размещен негативный контент, будет недостаточно, чтобы Google посчитал сайт спамным.
Управляйте репутацией с помощью SERM
Чтобы вытеснять негатив из топа, защищать и поддерживать репутацию компании, закажите услугу SERM. У нас в Kokoc есть специальный инструмент SERMometer: он анализирует выдачу и составляет тепловую карту репутационного фона бренда.
Мы не просто мониторим фон репутации, но и отрабатываем негатив, мотивируем пользователей оставлять положительные отзывы, модерируем контент на площадках.
При необходимости можно отключить расширенный геотаргетинг. Для этого в «Яндекс.Директ» заходим на вкладку «Кампании» и выбираем «Редактировать» на той кампании, которую хотим изменить. Если создаете кампанию, сразу настройте расширенный геотаргетинг.
.png)
.png)
.png)
Комментарии 3